Sales & Customer Care Manager - Dispositivi Medici

TN Italy; Umbria; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore dei Dispositivi Medici cerca un Sales & Customer Care Manager per guidare le strategie commerciali e garantire la massima soddisfazione del cliente. In questo ruolo, sarai responsabile dell'analisi del portafoglio clienti e dello sviluppo di piani commerciali efficaci. Collaborerai con vari dipartimenti per ottimizzare le vendite e gestire il servizio clienti, affrontando le sfide con professionalità. Se sei un leader motivato e hai una passione per il miglioramento continuo, questa è l'opportunità giusta per te.

Competenze

• Esperienza nella gestione delle vendite e customer care.
• Capacità di analisi di mercato e sviluppo di strategie commerciali.

Mansioni

• Sviluppare e implementare strategie commerciali per massimizzare le vendite.
• Organizzare il servizio clienti per risolvere le problematiche in modo professionale.

Conoscenze

Analisi di mercato

Gestione vendite

Customer Care

Formazione del personale

Gestione dei reclami

Formazione

Laurea in Economia o affini

Descrizione del lavoro

La tua nuova azienda

Il nostro cliente è un'azienda operante nel settore dei Dispositivi Medici.

In ottica di potenziamento dell'organico, siamo alla ricerca di una figura di Sales & Customer Care Manager.

Il tuo nuovo ruolo
Il/la candidato/a, a diretto riporto dell'Amministratore Delegato, sarà responsabile di sviluppare ed implementare strategie commerciali per massimizzare le vendite e raggiungere gli obiettivi aziendali (fatturato, quote di mercato), nonché di garantire la customer satisfaction.

Nel dettaglio, in qualità di Sales Manager, si occuperà di:

1. Analizzare il portafoglio clienti per prodotto offerto;
2. Studiare il mercato, i trend, la concorrenza;
3. Sviluppare un piano commerciale per raggiungere gli obiettivi di vendita e market share definiti con la direzione;
4. Gestire/organizzare la forza vendita individuando i canali di distribuzione, i partners, i clienti su cui focalizzare lo sforzo;
5. Controllare l’andamento delle vendite e la valutazione della performance dei venditori e dei canali prescelti; intervenire direttamente nel caso le vendite fossero al di sotto delle aspettative;
6. Selezionare e formare il personale di vendita e supervisionare tutti gli agenti e distributori sparsi nel territorio;
7. Definire, ove necessario, schemi remunerativi/incentivi;
8. Interagire costantemente con il reparto produzione e marketing per garantire la soddisfazione dei clienti o cogliere nuove opportunità;
9. Interagire con tutti gli altri dipartimenti dell’azienda in base alle vicissitudini del reparto.

In qualità di Customer Care Manager, si occuperà di:

1. Organizzare il servizio clienti in modo che le richieste di assistenza ed eventuali problematiche siano risolte in maniera professionale;
2. Gestire efficacemente gli eventuali reclami e le urgenze;
3. Confrontarsi settimanalmente con il Responsabile di Produzione per concordare il programma produttivo alla luce delle scadenze di consegna degli ordini;
4. Analizzare i dati relativi al tempo medio di evasione degli ordini ed intervenire direttamente in caso di difficoltà e/o clienti insoddisfatti;
5. Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti al fine di migliorare costantemente il servizio;
6. Gestire il personale addetto al customer service monitorandone la performance;
7. Selezionare nuovi addetti a predisporre i piani di formazione;
8. Motivare il personale e definire gli schemi remunerativi/incentivi.