Sales Business Retention Representative

Wolters Kluwer; Lido di Ostia; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modalità Ibrida di lavoro

Orario flessibile

Buoni pasto 8 euro

Programmi online di well-being

Li-Hybrid

Résumé du poste

Wolters Kluwer cerca un Sales Business Retention Representative per gestire rinnovi e retention della base clienti in Italia, con focus sull’up-selling e la fidelizzazione.È previsto lavoro ibrido in una realtà multinazionale, con responsabilità di sviluppo commerciale e servizio consulenziale sui prodotti.

La funzione prevede gestione proattiva di scadenze contrattuali, attività di recupero churn e supporto ai clienti con soluzioni di valore, mantenendo alta soddisfazione e relazioni durature.

Qualifications

• Gestione proattiva delle relazioni con i clienti.
• Capacità di proporre soluzioni di valore tramite up-/cross-selling.
• Monitoraggio KPI di soddisfazione e retention.

Responsabilités

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata.
• Ridurre il churn mediante strategie di retention e recupero.
• Costruire relazioni con i clienti chiave, diventando interlocutore affidabile.
• Offrire supporto consulenziale su prodotti e servizi, gestendo richieste complesse.
• Riattivare i clienti inattivi con approcci proattivi e strategie innovative.
• Monitorare i principali indicatori di soddisfazione e opportunità di miglioramento.
• Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account.

Connaissances

Gestione relazioni clienti

Rinnovi e retention

Up-selling cross-selling

Analisi dati

Description du poste

Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.

Key responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze.
• Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.
• Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.
• Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.
• Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.
• Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.
• Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.
• Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente.

Key activities

• Monitoraggio di scadenze ed eventi: Monitorare con continuità le scadenze contrattuali, per pianificare e gestire i rinnovi nei tempi corretti. Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l’obiettivo di prevenire e ridurre il churn.
• Gestione dei rinnovi e sviluppo commerciale: Dialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo. Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement.
• Gestione delle obiezioni: Ascoltare con attenzione dubbi e preoccupazioni, approfondendone le cause e rispondendo in modo chiaro, tempestivo ed efficace. Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente.
• Analisi dei dati e miglioramento continuo: Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell’esperienza, nei prodotti e nei servizi. Monitorare i trend di rinnovo e disdetta, utilizzando le evidenze emerse per adattare le strategie di gestione e retention.

Cosa offriamo

Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:

• People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.
• Formazione continua: Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; Communities di knowledge sharing.
• Programmazione di percorsi personalizzati ore IT Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
• Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee.

Benefit

• Modalità Ibrida di lavoro
• Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata
• Buoni pasto del valore di 8 euro
• Programmi online di well-being
• Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti #Li-Hybrid

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third‑party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process. Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

Compensation

Compensation: €31.500,00 - €45.650,00 EUR This role is eligible for Commission. The salary range shown applies to the primary location for this role. We also welcome applications from candidates who are based in, or able to attend, other Wolters Kluwer office locations in Italy. As compensation is location-specific, different salary ranges may apply. The applicable salary range for the relevant location will be communicated before interviews take place.

Why join us

If making a difference matters to you, then you matter to us. Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most. You’ll make a real difference in the lives of millions of people. Together with our customers, we help to advance sustainability, health, justice, prosperity, and commerce around the world. You can thrive at Wolters Kluwer, where diversity is core to our collective strength and high performance. Be your unique self, share your creative ideas, do your best work, and take time to grow in our caring and inclusive culture where you can belong. Wolters Kluwer reported 2025 annual revenues of €6.1 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs more than 21,000 people worldwide. Our customers work in industries that impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the AI-powered solutions they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and increase productivity. We deliver trusted, AI-powered expert solutions that combine deep domain knowledge, proprietary content, and advanced technology to provide expert-validated insights, automate workflows, and drive better outcomes. Today, nearly 70% of our digital revenues come from AI-powered solutions, reflecting our strategic focus on embedding AI into professional workflows and delivering measurable productivity gains. We are committed to helping professionals navigate complexity, improve the way they work, and solve critical challenges through cloud-based, AI-powered platforms that integrate seamlessly into their workflows and ecosystems. Our solutions are designed to deliver impact when it matters most, especially in high-stakes environments where accuracy and trust are essential. With a nearly 190-year legacy, Wolters Kluwer continues to evolve its portfolio of digital solutions and services to meet the changing needs of professionals worldwide, enabling them to work faster, make smarter decisions, and deliver better outcomes. For more information about our solutions and organization, visit www.wolterskluwer.com, or follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook.

Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. Here Rasi Fawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume.

Our Commitment to Equality and Inclusion

At Wolters Kluwer, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work. We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion. This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics. At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous. Our global Together we thrive well-being program reflects our commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well-being. That commitment has been recognized externally through Ragan’s Top Places to Work for Employee Well-being: Large Organization in 2024. More recently, Wolters Kluwer was recognized by Forbes as one of America’s Best Large Employers 2026 and America’s Best Employers for Engineers 2026. In 2025, Wolters Kluwer was also recognized by Forbes as one of America’s Best Employers for Women.

Equality, EEO and Non-Discrimination

To ensure we continue to drive innovation that enables us to develop products and services to best serve our customers, we cultivate a workplace culture rooted in mutual respect, bringing forward insights from a wide range of backgrounds, perspectives, and experiences. We are also committed to complying with laws requiring equal opportunity in hiring, promotion, and other employment decisions. All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, transgender status, and sexual orientation), national origin, disability, age, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law, and we do not tolerate discrimination on any of these bases.

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