RIF. 3668: CRM SPECIALIST

Il nostro cliente è un’azienda italiana fondata oltre 100 anni fa, con un brand sinonimo di elevata qualità nel mondo del Food. Nel corso degli anni, l'azienda si è distinta per l'impegno nella selezione delle migliori materie prime, garantendo prodotti che rispettano tradizione e innovazione nel rispetto della sostenibilità, utilizzando tecniche di produzione che preservano l'ambiente e valorizzano il territorio.

Con l’obiettivo di consolidare le relazioni con i clienti, incrementare il livello di soddisfazione e fedeltà, e ottimizzare la customer experience, siamo alla ricerca di un/a

Specialista in Customer Engagement e Marketing Automation

Il ruolo mira a perseguire gli obiettivi di vendita e fidelizzazione della base clienti digitale, implementare operativamente le attività di engagement digitale e i flussi automatizzati per migliorare il coinvolgimento dei clienti, ottimizzare le interazioni digitali e raggiungere target e risultati.

Le principali attività includeranno:

1. Implementare flussi automatizzati di marketing (marketing automation) per aumentare il coinvolgimento dei clienti, seguendo le strategie di engagement aziendali.
2. Supportare lo sviluppo delle campagne di e-mail marketing e collaborare con il team per migliorare la conversione e la fidelizzazione.
3. Interfacciarsi con vari manager per realizzare flussi mirati di ingaggio, conversione e digitalizzazione dei clienti tradizionali.
4. Sviluppare e monitorare test A/B su comunicazioni e offerte per ottimizzare i risultati dei flussi automatizzati e delle campagne commerciali.
5. Monitorare KPI come engagement rate, open rate e customer lifetime value, proponendo azioni di miglioramento.
6. Supportare l'animazione della community online e partecipare alle attività di Agile Marketing.
7. Ricercare nuove strategie di customer engagement e coordinare agenzie e fornitori per migliorare i flussi di engagement.

Requisiti richiesti:

1. Esperienza di circa 3-4 anni nell’interazione con il cliente attraverso canali online e tradizionali, maturata in contesti aziendali evoluti nel settore Retail o nell’E-Commerce.
2. Buona conoscenza della lingua inglese; è gradita anche la conoscenza del tedesco.
3. Competenza nella interrogazione di piattaforme CRM.
4. Esperienza nella creazione di flussi automatizzati di Marketing Automation.
5. Capacità di monitorare metriche chiave (engagement rate, retention rate, CLV).
6. Conoscenze applicate di A/B Testing.
7. Conoscenza di base di UX e CRO.
8. Competenza nel Community Management online per rafforzare la relazione con i clienti.
9. Conoscenza delle nuove tecnologie e trend per migliorare le strategie di customer engagement.
10. Eccellenti capacità di scrittura e comunicazione verbale.
11. Forte focus sul cliente e sulle sue esigenze, con capacità di rispondere rapidamente alle richieste.
12. Capacità di pianificazione ed organizzazione del lavoro.
13. Problem Solving e propensione all’innovazione.

Sede di lavoro: nel Ponente Ligure con modalità di lavoro ibrida.