Retail Operation Manager - settore beauty/estetica

• Retail Operation Manager a Napoli
• Per realtà retail specializzata in epilazione laser

Azienda

Per prima catena italiana specializzata in epilazione laser con oltre 100 centri diretti sul territorio nazionale, si ricerca un RETAIL OPERATIONS MANAGER per la sede centrale di Napoli.

La figura risponderà direttamente al Retail Manager Italia e avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nel consolidamento del modello retail, coordinando e supportando la rete in tutte le attività operative, con un focus su performance, qualità del servizio e customer experience.

Offerta

Il/la candidato/a ideale avrà le seguenti responsabilità:

• Supervisionerà e ottimizzerà l'operatività dei centri, monitorando i KPI di vendita, produttività e qualità del servizio, assicurando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e operativi.
• Svilupperà piani di miglioramento delle performance dei centri più deboli, proponendo azioni correttive per massimizzare fatturato e margini.
• Coordinerà e supporterà il team dei centri estetici, affiancandoli nella gestione quotidiana e nella corretta applicazione dei protocolli commerciali, tecnici e di customer experience.
• Gestirà il controllo qualità del servizio in linea con il Comitato Medico Scientifico e garantirà la piena applicazione del protocollo.
• Monitorerà e analizzerà le attività promozionali e di pricing, elaborando report strategici per la Direzione e proponendo azioni commerciali mirate.
• Coordinerà le attività di apertura, ristrutturazione o chiusura dei centri, seguendo le linee guida della sede.
• Garantirà la formazione operativa continua del personale di rete sui processi, i sistemi e il modello di servizio.
• Sarà il punto di riferimento per le aree interfunzionali (marketing, finance, tecnico, HR) nelle attività operative e di sviluppo.
• Effettuerà audit periodici nei centri per garantire l'allineamento agli standard qualitativi, di visual e di customer journey.
• Contribuirà all'analisi della concorrenza e alle evoluzioni di mercato, proponendo soluzioni innovative per mantenere la leadership.

Competenze ed esperienza

Il/la candidato ideale avrà le seguenti caratteristiche:

• Esperienza consolidata nel ruolo di Retail Operation manager in aziende retail.
• Esperienza consolidata nel ruolo in aziende retail di servizi rappresenta un plus (estetica, palestre, odontoiatria o beauty clinic).
• Esperienza consolidata come Regional Manager in realtà del mondo retail, abituati a gestire figure di area manager/district manager sul territorio.
• Conoscenza delle dinamiche di gestione operation e sviluppo retail.
• Visione strategica, forte orientamento al risultato e capacità di motivare e formare i team operativi.
• Ottime doti di leadership e problem solving operativo.
• Esperienza nella gestione di piani promozionali e pricing.
• Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio nazionale.

Completa l'offerta

Entrerai a far parte di una realtà leader in forte crescita, con l'opportunità di lasciare il segno nello sviluppo del primo modello italiano di catena beauty a gestione diretta. Sarai protagonista del percorso di espansione e potrai contribuire attivamente alla costruzione di un modello di customer experience unico nel settore.