Retail Experience Manager

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Siamo alla ricerca di 4 risorse da inserire come Retail Experience Manager.

Nell’ambito dei progetti di ottimizzazione dei processi per la divisione Network Automotive, verranno affidate alle risorse attività di coaching on field finalizzate all’incremento della Customer Experience durante il processo di acquisto del veicolo e del Net Promoter Score dell’area Sales dei dealer sul territorio nazionale.

Le risorse, inserite in un team, riporteranno al Responsabile del Progetto e seguendo procedure interne e best practices, applicando metodi consolidati e creando un riferimento ideale per il referente, si occuperanno di:

• analizzare i risultati derivanti dalle valutazioni relative all’indagine Customer Satisfaction svolta dalla casa madre sui dealer;
• verificare direttamente on site i processi oggetto dell’indagine;
• elaborare e proporre, in coordinamento con il proprio responsabile, strategie di intervento da inserire in piani di azione e porle in essere;
• supportare la corretta gestione del lead management ed il nurturing del database;
• utilizzare proattivamente i sistemi di comunicazione (apps, websites e social media);
• ideare soluzioni innovative per anticipare le nuove esigenze di mercato;
• prevedere follow-up al fine di raggiungere i target di CSI previsti.

Ci rivolgiamo a giovani professionisti del settore con un forte digital mindset e profondo interesse per l’ambito di riferimento.

• Conoscenza e capacità di trasferire metodi e strumenti di customer experience
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, sia scritte che verbali
• Capacità di guidare i cambiamenti
• Ottime doti di pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività assegnate
• Disponibilità ad effettuare trasferte continue su territorio nazionale
• Proattività e capacità organizzative
• Ottimo utilizzo del Pacchetto Office e dimestichezza con i tool informatici
• Passione per il settore Automotive
• Forte orientamento ai risultati
• Conoscenza della lingua inglese

Di tipo subordinato, a tempo determinato (12 mesi prorogabili/trasformabili), orario full time

Incarico itinerante nelle seguenti aree: Piemonte, Veneto, Lazio e Sicilia