RESPOSABILE POST VENDITA

Tailor&Fox - Your HR Business Partner; Reggio Emilia; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante realtà multinazionale nel settore metalmeccanico cerca un Responsabile Post-Vendita da inserire nella loro squadra. La figura si occuperà di gestire il servizio clienti e coordinare le attività post-vendita, assicurando una formazione adeguata al team e monitorando le performance. Richiesta esperienza pluriennale nel settore e adeguata formazione tecnica.

Competenze

• Esperienza di almeno 10 anni nella gestione del Post Vendita / Service.
• Gradita la conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di gestire un team di lavoro (circa 15 risorse).

Mansioni

• Gestione del servizio clienti e coordinamento delle attività manutentive.
• Risposta ai reclami e gestione delle sostituzioni.
• Monitoraggio indicativi chiave e reporting periodico.

Conoscenze

Gestione del servizio clienti

Orientamento al cliente

Team Management

Analisi e reporting

Collaborazione interdipartimentale

Formazione

Diploma e/o Laurea, preferibilmente ad indirizzo tecnico

Descrizione del lavoro

Tailor&Fox – your HR Business Partner - per una realtà multinazionale impegnata nel settore metalmeccanico / impiantistica, per il potenziamento della propria struttura interna, ci ha incaricati di ricercare una figura di :

RESPONSABILE POST-VENDITA

La figura si occuperà principalmente delle seguenti attività :

• Gestione del servizio clienti : Coordinare le attività manutentive, ordinarie e straordinarie, su mezzi robotizzati, assicurando un'assistenza tempestiva in loco e da remoto.
• Gestione dei reclami : Rispondere in modo efficace e puntuale ai reclami dei clienti, collaborando con altri reparti interni per individuare soluzioni soddisfacenti. Garantire, se richiesto, un servizio di reperibilità extralavorativa.
• Coordinamento riparazioni e sostituzioni : Gestire le richieste relative a prodotti difettosi o danneggiati, collaborando con il team tecnico e i fornitori per assicurare interventi rapidi ed efficaci.
• Formazione del team post-vendita : Garantire un'adeguata preparazione del personale sulle policy aziendali, sui prodotti e sui processi post-vendita, al fine di assicurare un servizio di qualità e una comunicazione coerente con il cliente.
• Analisi e reporting : Monitorare indicatori chiave e redigere report periodici per individuare trend, criticità e opportunità di miglioramento.
• Collaborazione interdipartimentale : Lavorare a stretto contatto con produzione, logistica, marketing e altri dipartimenti per una gestione efficace delle problematiche post-vendita.
• Sviluppo e innovazione del servizio : Esplorare nuove opportunità per potenziare il servizio post-vendita, valutando l’introduzione di soluzioni o tecnologiche volte a migliorare l’esperienza cliente.
• Gestione del budget : Pianificare e supervisionare il budget del dipartimento post-vendita, ottimizzando l’uso delle risorse per garantire efficienza e qualità del servizio.
• Diploma e / o Laurea, preferibilmente ad indirizzo tecnico
• Esperienza di almeno 10 anni nella gestione del Post Vendita / Service
• Gradita l’esperienza in ambito Veicoli Industriali con elementi di automazione;
• Gradita conoscenza della lingua inglese per rapporti anche con clienti esteri;
• Comprovata capacità di gestire un team di lavoro (circa 15 risorse) e di migliorarne i processi al fine di raggiungere gli obiettivi;
• Forte orientamento al cliente e motivazione al raggiungimento degli obiettivi.

Contratto : tempo indeterminato con retribuzione commisurata all’esperienza

Sede di lavoro : Provincia di Reggio Emilia

Cadelbosco di Sopra, Emilia-Romagna, Italy 4 days ago

Reggio nell'Emilia, Emilia-Romagna, Italy 2 weeks ago

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Post Vendita • Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia