Responsabile Tavolo Operativo

BV TECH Group; Casalpusterlengo; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

BV TECH Group sta cercando un Responsabile di Tavolo Operativo per gestire un team di assistenza tecnica remota. La figura selezionata sarà responsabile della gestione di richieste complesse da grandi clienti, supportando il Service Manager e coordinando un gruppo di lavoro dedicato. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, formazione continua e opportunità di smart working.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Buoni pasto

Formazione

Smart working

Competenze

• Competenze nell’installazione di immagini software su sistemi Windows 10.
• Gestione progetti e reportistica.
• Capacità di coordinamento per un team di 6-10 persone.

Mansioni

• Responsabile di un team di assistenza tecnica remota.
• Gestione delle richieste di secondo livello dei clienti.
• Supporto al Service Manager durante le riunioni.

Conoscenze

Gestione di sistemi Windows 10 client

Supporto tecnico all’utente finale

Gestione di gruppi di lavoro Help Desk

Proattività

Competenze analitiche con Excel

Strumenti

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

BV TECH S.p.A. è la società capogruppo di una realtà consolidata nel mercato del Management Consulting e dell’Information & Communication Technology, in grado di aggregare capacità e competenze che offrano alle Aziende soluzioni strategiche finalizzate al miglioramento del loro business.

Il Gruppo BV TECH, nato nel 1995 su iniziativa dell’Ing. Raffaele Boccardo, è un gruppo innovativo e interamente italiano, con focus sull’innovazione e tecnologia, con obiettivi di crescita e creazione di valore duraturo.

L’esperienza di BV TECH si basa su competenze che spaziano dalla conoscenza delle tecnologie più innovative al presidio dei processi di Business, dalla realizzazione di sistemi complessi alla capacità di Program & Project management e gestione operativa di infrastrutture informatiche e di telecomunicazione.

BV TECH offre un ampio ventaglio di soluzioni, tra cui:

1. Consulenza
2. Realizzazione di soluzioni chiavi in mano
3. Realizzazione, gestione e vendita di sistemi software, apparati e reti di telecomunicazioni
4. Servizi di assistenza e manutenzione

Per potenziare la propria sede di Piacenza, BV TECH ricerca una figura di Responsabile di Tavolo Operativo, che sarà responsabile di un team di assistenza tecnica remota per la gestione di richieste di secondo livello da grandi organizzazioni clienti. La stessa posizione è valutata anche per la sede di Milano.

Requisiti richiesti:

1. Competenze approfondite nella gestione di sistemi Windows 10 client, stampanti multifunzione e periferiche
2. Competenze sulla creazione, gestione e installazione di immagini software su sistemi Windows 10
3. Competenza nell’uso di strumenti di produttività (es. Excel) per analisi e reportistica di dati provenienti da sistemi diversi
4. Esperienza nel supporto tecnico all’utente finale, con gestione delle criticità e delle escalation
5. Gestione di gruppi di lavoro Help Desk e supporto tecnico on-site
6. Conoscenza dell’amministrazione di LDAP / AD per la gestione degli account utente
7. Esperienza con sistemi di ticketing e gestione dei livelli di servizio
8. Gestione di piccoli progetti, organizzazione e reportistica
9. Capacità di coordinamento e motivazione di un team di 6-10 persone
10. Autorevolezza nel supporto al Service Manager nelle riunioni di presentazione dei dati di servizio
11. Capacità di leggere e preparare manuali operativi tecnici
12. Proattività e disponibilità

Offriamo:

1. Contratto a tempo indeterminato
2. RAL e inquadramento commisurati all’esperienza
3. Buoni pasto
4. Formazione
5. Smart working

Sede di lavoro: Milano o Piacenza.

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi e a persone di tutte le età e nazionalità, in conformità alle leggi vigenti.