Responsabile Servizi Post-Vendita Del Concessionario

Buscojobs; Lombardia; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’azienda leader nel settore post-vendita cerca un Responsabile Servizi per gestire il piano di marketing e le operazioni di assistenza. Il candidato selezionato sarà responsabile della soddisfazione del cliente, supervisionando il team e sviluppando strategie per il miglioramento dei servizi offerti.

Competenze

• Conoscenza di software di database e sistemi applicativi di formazione.
• Eccezionali capacità comunicative scritte e orali.
• Ottima comprensione dei principi finanziari.

Mansioni

• Sviluppa e attua l’attività strategica post-vendita.
• Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti assistenza.
• Supervisiona, guida e sostiene il team dedicato ai servizi post-vendita.

Conoscenze

Capacità comunicative orali

Capacità di utilizzo di software di database

Conoscenza dei principi finanziari

Capacità relazionali

Descrizione del lavoro

Guida la crescita delle attività di post-vendita dell’organizzazione attraverso lo sviluppo e l’attuazione del piano di marketing post-vendita, la definizione del budget e degli obiettivi dei reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione. Gestisce il programma di soddisfazione del cliente (programma John Deere Experience).

Mansioni principali :

1. Sviluppa e attua l’attività strategica post-vendita per l’organizzazione, con particolare attenzione allo sviluppo dei servizi post-vendita, alla redditività e alla soddisfazione del cliente.

2. Sviluppa e supporta processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l’obiettivo della massima soddisfazione del cliente.

3. Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione.

4. Sviluppa e attua il piano marketing per i reparti ricambi e assistenza; verifica il raggiungimento degli obiettivi.

5. Coordina l’attività dei rappresentanti assistenza clienti (CSR), garantendo la completa integrazione del loro operato nell’organizzazione del concessionario.

6. Incontra i clienti frequentemente per conoscere meglio le loro esigenze ed è attivamente coinvolto nel processo di soddisfazione del cliente.

7. Seleziona e contribuisce all’applicazione di procedure e sviluppo operativo adeguati, che includono formazione individuale, istruzione di gruppo, studio autonomo, dimostrazioni, esercizi di simulazione e formazione basata sui sistemi informatici per l’intero concessionario.

8. Mantiene le relazioni nel tempo con il personale di John Deere e collabora con il reparto vendite e finanza.

9. Supervisiona, guida e sostiene il team dedicato ai servizi post-vendita.

10. Seleziona, impiega e aiuta a sviluppare attraverso un percorso formativo i talenti migliori, facendo il necessario per fidelizzarli.

11. Responsabile in generale dell’attrezzatura in dotazione al reparto servizi post-vendita, compresi i veicoli e le strutture.

Competenze e qualifiche :

Conoscenza di software di database, sistemi applicativi di formazione e capacità di utilizzo delle applicazioni informatiche standard e di navigazione Internet.

Eccezionali capacità comunicative orali e scritte.

Ottima comprensione dei principi finanziari relativi alle operazioni dei reparti assistenza e ricambi.

Capacità comunicative e relazionali di alto livello.

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Responsabile Servizi • Altamura, Puglia, IT