Responsabile Servizi Post-vendita del Concessionario

Gruppo Bruno; Altamura; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’importante azienda del settore commerciale cerca un Responsabile Servizi Post-vendita per sviluppare le attività di post-vendita e gestire la soddisfazione del cliente. Questo ruolo include la definizione di budget, l'attuazione di piani marketing e il coordinamento di un team per garantire un servizio di alta qualità. Si richiedono ottime capacità comunicative e conoscenze finanziarie. Offriamo un ambiente stimolante con ottime opportunità di crescita.

Competenze

• Conoscenza di software di database e sistemi applicativi di formazione.
• Eccezionali capacità comunicative orali e scritte richieste.
• Ottima comprensione dei principi finanziari per operazioni di assistenza.

Mansioni

• Guida la crescita delle attività di post-vendita e sviluppo di servizi.
• Definisce budget e obiettivi per reparti assistenza.
• Coordina rappresentanti assistenza clienti e supervisiona il team di servizi.

Conoscenze

Capacità comunicative orali e scritte

Conoscenza dei principi finanziari

Competenze relazionali

Strumenti

Software di database

Descrizione del lavoro

Responsabile Servizi Post-vendita del Concessionario, Altamura

Gruppo Bruno

Altamura, Italy

Funzione:

Guida la crescita delle attività di post-vendita dell’organizzazione attraverso lo sviluppo e l’attuazione del piano di marketing post-vendita, la definizione del budget e degli obiettivi dei reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione. Gestisce il programma di soddisfazione del cliente (programma John Deere Experience).

Mansioni principali:

1. Sviluppa e attua l’attività strategica post-vendita per l’organizzazione, con particolare attenzione allo sviluppo dei servizi post-vendita, alla redditività e alla soddisfazione del cliente.

2. Sviluppa e supporta processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l’obiettivo della massima soddisfazione del cliente.

3. Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione.

4. Sviluppa e attua il piano marketing per i reparti ricambi e assistenza; verifica il raggiungimento degli obiettivi.

5. Coordina l’attività dei rappresentanti assistenza clienti (CSR), garantendo la completa integrazione del loro operato nell’organizzazione del concessionario.

6. Incontra i clienti frequentemente per conoscere meglio le loro esigenze ed è attivamente coinvolto nel processo di soddisfazione del cliente.

7. Seleziona e contribuisce all’applicazione di procedure e sviluppo operativo adeguati, che includono formazione individuale, istruzione di gruppo, studio autonomo, dimostrazioni, esercizi di simulazione e formazione basata sui sistemi informatici per l’intero concessionario.

8. Mantiene le relazioni nel tempo con il personale di John Deere e collabora con il reparto vendite e finanza.

9. Supervisiona, guida e sostiene il team dedicato ai servizi post-vendita.

10. Seleziona, impiega e aiuta a sviluppare attraverso un percorso formativo i talenti migliori, facendo il necessario per fidelizzarli.

11. Responsabile in generale dell’attrezzatura in dotazione al reparto servizi post-vendita, compresi i veicoli e le strutture.

Competenze e qualifiche:

– Conoscenza di software di database, sistemi applicativi di formazione e capacità di utilizzo delle applicazioni informatiche standard e di navigazione Internet.

– Eccezionali capacità comunicative orali e scritte.

– Ottima comprensione dei principi finanziari relativi alle operazioni dei reparti assistenza e ricambi.

– Capacità comunicative e relazionali di alto livello.