Responsabile Service

Pasquarelli Auto spa; Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società nel settore automotive è alla ricerca di un Responsabile Service a Roma. Il candidato ideale ha almeno 4 anni di esperienza come Service Manager e dovrà coordinare il reparto service, gestire un team e migliorare la soddisfazione del cliente. È richiesta una forte capacità organizzativa e orientamento alla qualità del servizio.

Competenze

• Almeno 4 anni di esperienza come Service Manager in contesti automotive.
• Eccellenti doti organizzative e gestionali.
• Orientamento forte al cliente e alla qualità del servizio.

Mansioni

• Coordinare le attività del reparto service.
• Gestire un team di tecnici e personale amministrativo.
• Migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Capacità organizzative

Gestione team

Orientamento al cliente

Analisi dei KPI

Descrizione del lavoro

Per potenziare il nostro team di Roma (RM), in Via Tiburtina 779, siamo alla ricerca di un Responsabile Service con consolidata esperienza nel settore automotive, orientato alla qualità del servizio, alla leadership e alla crescita delle performance post‑vendita.

La figura ricercata avrà un ruolo strategico e operativo nella gestione del service, contribuendo in maniera decisiva alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

La risorsa riporterà al Responsabile di Sede.

Orario di lavoro : Full‑time da lunedì a venerdì.

Tipologia contrattuale e retribuzione saranno definite in base all’esperienza e alle competenze del candidato.

Principali Responsabilità

• Coordinare e supervisionare le attività del reparto service (officina, accettazione e magazzino);
• Gestire un team composto da tecnici, accettatori e personale amministrativo, garantendo produttività e motivazione;
• Monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, con attenzione alla soddisfazione del cliente e alla customer retention;
• Analizzare i principali KPI di reparto e sviluppare azioni correttive e strategiche;
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali, delle normative di sicurezza e delle policy della casa madre;
• Curare i rapporti con la Casa Automobilistica per la gestione di garanzie, campagne tecniche e processi operativi;
• Sviluppare iniziative commerciali in ambito post‑vendita (upselling e cross‑selling).

Partecipare attivamente alla formazione del team tecnico e all’aggiornamento continuo delle competenze.

Competenze Richieste

• Esperienza di almeno 4 anni nel ruolo di Service Manager, preferibilmente maturata all’interno del Gruppo Volkswagen o in contesti automotive strutturati;
• Ottime capacità organizzative, gestionali e di coordinamento risorse;
• Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi;
• Padronanza delle tecnologie applicate all’after‑sales;
• Capacità di lettura e analisi dei dati economici e gestionali.

Autonomia, determinazione e visione strategica del business post‑vendita.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.