Responsabile Relazione Clienti Pistoia (PT)

Amplifon; Pistoia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore acustico cerca un Responsabile Relazioni Clienti per la filiale di Pistoia. Il candidato ideale avrà esperienza in assistenza clienti, ottime doti comunicative e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo. Offriamo un contesto professionale stimolante, opportunità di formazione e un'iniziale modalità di lavoro part time con prospettiva di full time.

Servizi

Ambiente innovativo

Formazione continua

Colleghi inclusivi e collaborativi

Competenze

• Esperienza in assistenza clientela in contesti strutturati.
• Conoscenza dei principali pacchetti informatici e sistemi CRM.
• Mentalità proattiva e orientamento agli obiettivi.

Mansioni

• Gestire il percorso cliente, dalla gestione appuntamenti a servizio post-vendita.
• Amministare il negozio e gestire rapporti con enti esterni.
• Aggiornare CRM e gestire la modulistica.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Empatia

Comunicazione

Pianificazione

Multitasking

Collaborazione

Strumenti

Sistemi CRM

Pacchetti informatici

Descrizione del lavoro

Il ruolo:

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti per filiale di Pistoia (PT), Toscana. Inizialmente l'inserimento sarà previsto con orario part time pomeridiano, con prospettiva di passaggio a full time.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degliappuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.

Altre informazioni:

Orario iniziale part time 20 ore pomeridiano, con prospettiva di passaggio full time

Sede di lavoro: Pistoia (PT), Toscana