Responsabile Relazione Clienti Milano

TN Italy; Milano; In loco; EUR 25.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa è alla ricerca di un Responsabile Relazione Clienti per il suo team di Milano. In questo ruolo, sarai fondamentale nel supportare i clienti e garantire un'eccellente esperienza. Ti occuperai della gestione delle relazioni con i clienti, dall'accoglienza alla programmazione degli appuntamenti, e sarai responsabile dell'amministrazione del negozio. Se hai esperienza in assistenza clienti e sei orientato al risultato, questa è l'opportunità che fa per te. Un ambiente dinamico e collaborativo ti aspetta, con opportunità di formazione continua per sviluppare le tue competenze.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Formazione di alto livello

Colleghi inclusivi e collaborativi

Competenze

• Esperienza in assistenza clienti in contesti strutturati.
• Capacità di utilizzare sistemi CRM e pacchetti informatici.

Mansioni

• Gestire il percorso dei clienti e mantenere un alto livello di soddisfazione.
• Amministrare il negozio e gestire il database clienti.

Conoscenze

Assistenza Clienti

Comunicazione

Orientamento al Cliente

Multitasking

Pianificazione

Strumenti

CRM

Pacchetti Informatici

Descrizione del lavoro

Responsabile Relazione Clienti Milano, Milan

Milan, Italy

Il ruolo:

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team di Milano. L'inserimento è previsto con contratto full time in sostituzione maternità.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

1. Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
2. Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

1. Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

1. Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
2. Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici.
3. Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
4. Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
5. Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
6. Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità.
7. Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

1. Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
2. Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
3. Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.

Altre informazioni:

Orario full time da lun a ven.

Iniziale contratto sostituzione maternità.