Responsabile Relazione Clienti Messina (ME)

Amplifon; Messina; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Amplifon cerca un/a Responsabile Relazioni Clienti a Messina, Sicilia. Il candidato ideale contribuirà alla soddisfazione dei clienti, gestendo front e back office, e creando nuove opportunità di business in un ambiente innovativo e collaborativo. Si richiede esperienza affini nella relazione con i clienti e utilizzo di sistemi informatici.

Servizi

Ambiente innovativo

Opportunità di formazione

Competenze

• Esperienza in assistenza clientela e vendite.
• Conoscenza dei sistemi CRM è necessaria.
• Capacità di pianificazione e attribuzione delle priorità.

Mansioni

• Gestione del percorso clienti, dalla comunicazione alla post-vendita.
• Amministrazione del negozio e gestione del database.
• Assistenza nella programmazione degli appuntamenti.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Empatia

Ottime doti di comunicazione

Capacità di multitasking

Capacità di lavorare in team

Strumenti

Sistemi CRM

Pacchetti informatici

Descrizione del lavoro

Il ruolo:

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti di supporto al tema della nostra filiale di Messina (ME), Sicilia.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degliappuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.

Altre informazioni:

Orario full time

Sede di lavoro: Messina, Sicilia