Responsabile Reception

Praia Art Resort; Isola di Capo Rizzuto; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Il Praia Art Resort cerca un Responsabile di reception da inserire nel proprio team, per garantire un servizio eccellente agli ospiti e coordinare le attività del front office. Il candidato ideale avrà una laurea e un'esperienza significativa nel settore, con ottime capacità comunicative e leadership. Offriamo un contratto a tempo pieno con benefit come alloggio e mensa aziendale.

Servizi

Alloggio

Mensa aziendale

Parcheggio libero

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza come capo ricevimento.
• Conoscenza delle politiche di revenue management.
• Lingua: livello C1 di inglese obbligatorio.

Mansioni

• Coordinare il lavoro del team di reception e gestire le prenotazioni.
• Essere il primo punto di contatto per gli ospiti per risolvere reclami.
• Formare e motivare il personale per garantire un servizio di alta qualità.

Conoscenze

Leadership

Problem-solving

Empatia

Capacità comunicative eccellenti

Formazione

Laurea triennale

Strumenti

Software gestionali alberghieri (PMS)

Descrizione del lavoro

• Coordinare il lavoro del team di reception, concierge, portieri e addetti alle prenotazioni. - Garantire che il servizio offerto agli ospiti sia eccellente e allineato agli standard della struttura. -
• Gestione delle prenotazioni
• Monitorare il sistema di prenotazione per ottimizzare l’occupazione delle camere. - Collaborare con il team per massimizzare il revenue management e ridurre i no-show. -
• Interfaccia tra ospiti e staff
• Essere il primo punto di contatto per gli ospiti per risolvere reclami, richieste speciali e situazioni problematiche. - Assicurare un'esperienza positiva dall’arrivo alla partenza. -
• Supporto alla direzione
• Fornire report periodici sulla performance del front office. - Collaborare con altri reparti (housekeeping, ristorazione, ecc.) per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
• Organizzare turni e orari del personale di ricevimento. - Monitorare il check-in, il check-out e le procedure di registrazione degli ospiti. - Verificare la corretta gestione dei pagamenti e delle transazioni.
• Accogliere gli ospiti con professionalità e calore. - Risolvere tempestivamente reclami o problemi, mantenendo la soddisfazione del cliente come priorità. - Assicurarsi che i membri dello staff conoscano i dettagli della struttura, i servizi offerti e gli eventi in corso.
• Formazione e leadership
• Formare e motivare il personale, garantendo un servizio coerente e di alta qualità. - Effettuare valutazioni delle performance del team per identificare aree di miglioramento.
• Controllo e reportistica
• Analizzare i feedback degli ospiti per implementare miglioramenti. - Monitorare KPI come il tasso di occupazione, il revenue per camera e i livelli di soddisfazione degli ospiti.
• Gestione delle relazioni con i fornitori
• Coordinare con partner esterni (tour operator, agenzie di viaggio) per facilitare le prenotazioni e garantire esperienze personalizzate agli ospiti.
• Caratteristiche e competenze necessarie
• Leadership, problem-solving, empatia, capacità comunicative eccellenti. -
• Conoscenza dei software gestionali alberghieri (PMS), delle politiche di revenue management e delle normative di sicurezza. -
• Lingue straniere
• Livello C1 di inglese obbligatorio Contratto di lavoro : Tempo pieno Retribuzione : €1.700,00 - €1.900,00 al mese Benefit : - Alloggio - Mensa aziendale - Parcheggio libero Istruzione : - Laurea triennale (Obbligatorio) Esperienza : - capo ricevimento : 2 anni (Preferenziale) Lingua : - Inglese (Obbligatorio) Data di inizio prevista : 03 / 02 / 2025

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Responsabile Responsabile • Isola di Capo Rizzuto, Italia