Responsabile Postvendita di Gruppo (Manager)

Gruppo Bruno; Grottaminarda; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi cerca un Responsabile Postvendita di Gruppo che gestisca i reparti assistenza e ricambi. Il candidato ideale avrà almeno cinque anni di esperienza in posizioni simili, eccellenti capacità di assistenza clienti e un forte orientamento ai risultati. Questa figura sarà responsabile per la creazione di esperienze eccezionali per i clienti e per l'ottimizzazione dei processi di assistenza. La posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e in crescita, contribuendo significativamente alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in attività dei reparti assistenza e ricambi.
• Eccellenti capacità di assistenza ai clienti.
• Buona capacità di comunicare con clienti e subordinati.

Mansioni

• Responsabile della creazione di un'esperienza di alto livello per il cliente.
• Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti assistenza e ricambi.
• Guida l'attuazione del piano marketing postvendita e delle strategie di vendita.

Conoscenze

Assistenza clienti

Comunicazione

Leadership

Analisi

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Responsabile Postvendita di Gruppo (Manager), Grottaminarda

Gruppo Bruno

Funzione:

Gestisce i responsabili assistenza della filiale e i responsabili/team ricambi della filiale per garantire

all'azienda il massimo ritorno sull'investimento ottimizzando i processi di assistenza e gestione dei

ricambi per assicurare la soddisfazione dei clienti interni ed esterni. Incrementa la redditività

dell'assistenza in rapporto alla manodopera e le vendite dei ricambi, controlla le spese. Ricerca, trattiene e coinvolge efficacemente il personale dei vari reparti.

Mansioni principali:

Responsabile della creazione di un'esperienza di alto livello per il cliente.

Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti assistenza e ricambi, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell'azienda per le filiali e all'interno dell’area di competenza.

Lavora con il responsabile postvendita dei ricambi e delle officine per sviluppare un piano vendite e marketing postvendita.

Guida l'attuazione del piano marketing postvendita e delle strategie di vendita, esegue un monitoraggio regolare per garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Sviluppa, comunica, attua e monitora processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l'obiettivo della massima soddisfazione del cliente all'interno e all'esterno dell'azienda.

Identifica e promuove miglioramenti costanti dei processi relativi ad assistenza e ricambi.

Identifica nuove opportunità e sviluppa piani fattibili per far crescere la vendita di assistenza e ricambi.

Identifica e migliora l'efficienza operativa delle strutture, delle officine mobili e di altre risorse

Prepara e analizza i report del reparto assistenza; utilizza i dati per promuovere crescita e miglioramento.

Gestisce le attività di reclutamento, assunzione e sviluppo dei dipendenti per i responsabili assistenza della filiale, i responsabili ricambi e gli addetti ai ricambi della filiale.

Aiuta i responsabili assistenza e ricambi della filiale a risolvere problemi legati agli ordini e a gestire i reclami dei clienti.

Cerca e partecipa in maniera proattiva a corsi di formazione sponsorizzati dall'azienda, allo scopo di sviluppare e perfezionare conoscenze di base e set di competenze.

Mantiene un rapporto di lavoro positivo e professionale con i colleghi, gli addetti alla gestione e all'assistenza, con un impegno costante nel lavoro di squadra e un servizio di assistenza clienti esemplare.

Assicura che la reputazione e l'immagine dell'azienda nella comunità siano coerenti con i valori chiave della società.

Competenze e qualifiche:

– Almeno 5 anni di esperienza in attività dei reparti assistenza e ricambi.

– Eccellenti capacità di assistenza ai clienti.

– Ottime capacità di comunicazione con clienti e subordinati.

– Capacità di guidare team e valorizzare le persone.

– Familiarità con i prodotti John Deere e della concorrenza.

– Buona capacità di comunicare, in forma scritta e orale, con gruppi e singoli.

– Ottima conoscenza dei principi finanziari relativi alle attività dei reparti assistenza e vendita.

– Capacità di analisi e interpretazione di report interni.

– Capacità di utilizzare applicazioni desktop standard come Microsoft Office e funzioni internet.