Responsabile Post-vendita Automotive / Service Manager

Tesla; Torino; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore automobilistico cerca un Service Manager appassionato e motivato. In questo ruolo, sarai il leader del team, responsabile di fornire un servizio eccezionale ai clienti e di sviluppare le capacità del tuo personale. Sarai coinvolto nell'ottimizzazione delle operazioni quotidiane e nella gestione delle performance del centro servizi. Se hai una forte attitudine alla leadership e una passione per l'innovazione, questa è l'opportunità giusta per te. Unisciti a noi per contribuire a una missione che accelera la transizione verso un'energia sostenibile.

Competenze

• Capacità di ispirare e sviluppare membri del team.
• Eccellenti capacità di gestione del tempo e priorità.
• Esperienza in ambienti agili e veloci.

Mansioni

• Fornire un'esperienza di servizio eccezionale ai clienti.
• Gestire le operazioni quotidiane del centro servizi.
• Sviluppare e formare il team per il successo.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Customer Service Orientation

Time Management

Team Development

Adaptability

Communication

Analytical Thinking

Formazione

Esperienza nel settore automobilistico

Conoscenza del diritto del lavoro

Strumenti

MS Office

Descrizione del lavoro

What To Expect
In Tesla, i /le nostri/e Service Manager sono leader in prima línea delle nostre operazioni di assistenza. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un'esperienza di servizio eccezionale ai nostri clienti, di sviluppare i membri del team, di gestire le operazioni quotidiane e di garantire che il servizio Tesla soddisfi le esigenze dei nostri clienti e dei nostri dipendenti. Assumiamo leader che vogliono gestire un'attività di servizio ed essere parte della nostra missione critica per accelerare la transizione del mondo all'energia sostenibile.

I/ le nostri/e Service Manager forniscono costantemente risultati eccellenti in tutti gli aspetti del business: soddisfazione del cliente, leadership delle persone, operazioni e finanze. Per avere successo in Tesla, devi essere energico, altamente organizzato, e lavorare con intelligenza, oltre ad avere una passione per la vera leadership e il nostro marchio.

What You'll Do

1. Persone: I Service Manager sono sviluppatori di persone, quindi devono possedere la capacità di ispirare. Ci aspettiamo che ti impegni al 100% per il successo del tuo team e che partecipi attivamente alla crescita e allo sviluppo dei tuoi membri. Il tuo team si aspetta che tu favorisca la comunicazione aperta, la risoluzione attiva dei problemi e un ambiente di lavoro positivo. Faremo affidamento su di te e sulla tua capacità di formare ed educare per costruire un team di grandi talenti e fare da mentore alla prossima generazione di leader Tesla. I nostri Service Manager sono allenatori dei loro team: fornirai regolarmente coaching e feedback, e avrai una profonda comprensione dei punti di forza e delle opportunità del tuo team. Avrai dei supervisori che sono all'inizio della loro carriera nella gestione delle persone, e fungerai da allenatore e mentore per farli crescere e svilupparli per avere successo nei loro ruoli. Sarai responsabile di guidare il cambiamento e ispirare il tuo team su base giornaliera.
2. Attenzione al cliente: I nostri clienti stanno cambiando il mondo, ed è vostra responsabilità superare le loro aspettative su come dovrebbe essere un'esperienza di servizio. Ci aspettiamo che trasudiate energia ed entusiasmo, non solo quando andate oltre i nostri clienti esistenti, ma anche quando vi impegnate con nuovi clienti. Monitorerai attivamente le tendenze del servizio clienti per apportare i miglioramenti necessari e aiuterai il team a sviluppare standard e processi appropriati per elevare continuamente l'esperienza complessiva del servizio. Il candidato ideale è orientato alla soluzione, dimostrando una forte capacità di identificare la causa dei problemi e sviluppare soluzioni di fronte alle avversità.
3. Eccellenza operativa: Come Service Manager, devi capire e prendere in mano tutti gli aspetti della performance del tuo centro servizi. Sarai responsabile di guidare i continui miglioramenti per facilitare l'eccezionale performance del team e il servizio clienti, lavorando a stretto contatto con altri team sull'esecuzione strategica e la preparazione dei veicoli. Ci aspettiamo che tu mantenga sicurezza, efficienza, qualità ed eccellenza generale in tutte le tue azioni e decisioni. Potresti anche essere coinvolto nell'espansione del business, aprendo e gestendo nuovi centri di servizio come richiesto dal business, lavorando a stretto contatto con l'Area o il Country Manager.
4. Aspetti finanziari: i manager dei centri servizi devono capire il nostro business, conoscere i numeri e gestire le operazioni quotidiane del centro per raggiungere obiettivi specifici di qualità, produttività, soddisfazione del cliente e redditività.

I nostri Service Manager agiscono nel migliore interesse di Tesla dimostrando buon senso. Devi avere una passione per la nostra missione, la nostra gente e i nostri clienti. È richiesto un acume tecnico: dovete sviluppare una comprensione di tutti i prodotti Tesla, così come dei sistemi di servizio, dei processi e delle procedure. Dovrai sviluppare una profonda comprensione delle operazioni e delle sfide del tuo Centro Servizi per sostenere e ispirare il tuo team nel loro lavoro quotidiano. L'atteggiamento e la concentrazione sono tutto.

È necessario:

1. Essere un /a leader e giocare di squadra
2. Assumersi la responsabilità delle proprie azioni e creare una cultura di fiducia e responsabilità
3. Essere a proprio agio nel cambiare lo status quo e lavorare bene in situazioni di alta pressione
4. Eccezionali capacità di definizione delle priorità e di gestione del tempo sono essenziali per il successo
5. Essere strategici e proattivi. Dovete pensare e pianificare in anticipo per dare al vostro team gli strumenti di cui ha bisogno per avere successo
6. Avere una forte attitudine tecnica e un forte interesse ad acquisire una conoscenza approfondita di ogni funzione e processo nel tuo Centro Servizi. I/Le nostri/e Service Manager danno l'esempio e hanno una conoscenza approfondita di tutto ciò che succede in officina
7. Essere consapevole di te stesso, flessibile e di mentalità aperta
8. Possedere una combinazione di agilità mentale, pensiero analitico, problem solving pratico e una mentalità da servizio al cliente
9. Essere un sostenitore del tuo team e dei tuoi clienti. Il tuo successo dipende dal loro
10. Garantire un ambiente di lavoro sicuro sia per i dipendenti che per i clienti, assumendosi la responsabilità della formazione in materia di salute e sicurezza nel Centro Servizi

What You'll Bring

1. L'esperienza lavorativa nel settore automobilistico è preferibile, ma non essenziale
2. Comprovata esperienza come leader di persone
3. Lavora bene in un ambiente agile e veloce dove le cose possono cambiare molto rapidamente
4. Comprovata esperienza di lavoro in un'azienda sia a livello strategico che operativo
5. La conoscenza del diritto del lavoro e dei processi legali locali è auspicabile
6. Capacità di adattarsi agli obiettivi e ai requisiti di business in costante cambiamento/ fluttuazione
7. Dimostrata capacità di stabilire forti relazioni con altre aree del business, gestione degli stakeholder
8. Forte spinta a motivare una squadra, coinvolgere, sviluppare e facilitare il raggiungimento e il successo degli altri
9. Agire, pensare e condurre bene sotto pressione
10. Un approccio calmo e premuroso con eccezionali capacità di comunicazione
11. Competenza digitale: capacità di adottare e adattarsi rapidamente alle nuove tecnologie e sistemi
12. Buona conoscenza di MS Office
13. In grado di comunicare, legere e scrivere efficacemente in Inglese ed Italiano.
14. Devi avere e continuare a mantenere una patente di guida valida e una guida sicura