Responsabile operativo call center

Meraki Job; Milano; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società internazionale ricerca un Responsabile del call center per la sede di Cernusco sul Naviglio, incaricato di gestire un team di agenti per raggiungere gli obiettivi di vendita e garantire un servizio di alta qualità. Richiesta esperienza pregressa in ruoli simili, con ottime capacità di leadership e conoscenza delle tecniche di vendita.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader in contesti di vendita.
• Esperienza in call centers con focus su obiettivi di vendita.

Mansioni

• Gestire e coordinare un team di agenti di vendita.
• Monitorare performance e garantire qualità del servizio.

Conoscenze

Conoscenza delle tecniche di up-selling e cross-selling

Buona conoscenza della lingua inglese

Padronanza del pacchetto Office

Formazione

Diploma di scuola superiore

Descrizione del lavoro

La nostra società cliente è un’azienda internazionale specializzata nella protezione e nell’assistenza per elettrodomestici . Fondata nel 1912, oggi è presente in 15 Paesi e conta oltre 16 milioni di clienti in tutto il mondo. In Italia opera dal 2012 con sede a Milano, offrendo servizi di riparazione e coperture assicurative su elettrodomestici e prodotti elettronici. Collabora con produttori e rivenditori per garantire un’assistenza post-vendita efficiente e migliorare l’esperienza dei clienti, come confermato dall’elevata soddisfazione degli utenti italiani.

Per questa realtà e nella sede di Cernusco sul Naviglio stiamo selezionando un / a Responsabile call center responsabile della gestione di un team di Agenti . La figura sarà incaricata di raggiungere gli obiettivi di vendita del team, assicurando un’elevata qualità del servizio, il rispetto dei KPI aziendali e la soddisfazione del cliente.

Principali mansioni e responsabilità :

• Gestire e coordinare un team di agenti di vendita
• Organizzare i turni di lavoro, assegnare ferie / permessi e pianificare le attività formative
• Motivare e supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi, fornendo analisi e feedback puntuali sulle performance individuali
• Proporre e implementare iniziative incentivanti per migliorare i risultati di vendita
• Elaborare piani di sviluppo per i membri del team che necessitano di supporto aggiuntivo Monitorare costantemente le performance operative del team, garantendo il rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche
• Assicurare che le chiamate siano sempre in linea con le aspettative dei clienti e gli standard aziendali

Requisiti richiesti :

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader in contesti di vendita presso call centers
• Diploma di scuola superiore
• Conoscenza delle tecniche di up-selling e cross-selling
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottima padronanza del pacchetto Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
• Esperienza nella gestione di team in ambienti fortemente orientati al raggiungimento degli obiettivi (settori preferenziali : telefonia, energia, TV, estensioni di garanzia)
• Contratto a tempo indeterminato
• RAL : 30K + parte variabile legata al raggiungimento degli obiettivi
• Sede di lavoro : Cernusco sul Naviglio
• Giorni lavorativi : 5 giorni su 7 distribuiti da lunedì a sabato (con riposo compensativo)
• Modalità : lavoro in sede dal lunedì al venerdì, con possibilità di smart working il sabato

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Responsabile Operativo • Milan, Lombardy, Italy