Responsabile Operations in Tour Operator

Chebellavoro S.r.l.; Milano; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di viaggi di alta qualità cerca un Responsabile Operations per coordinare e monitorare le attività del team. È fondamentale avere inglese fluente e esperienza nella gestione di operations. Il lavoro sarà in presenza a Milano o Perugia, con contratto a tempo pieno. La retribuzione varia tra 30-35K in base all'esperienza.

Mansioni

• Coordinare e monitorare le attività dell'intero team.
• Gestire il flusso delle richieste in entrata dai diversi canali.
• Predisporre le risposte alle richieste in entrata.
• Assegnare le richieste ai diversi account tramite il CRM.
• Assegnare le richieste in lavorazione ai travel designer.
• Monitorare l'andamento delle richieste e dei relativi canali.
• Monitorare i flussi di lavoro e delle prestazioni.
• Perfezionare le performance di vendita.
• Interfacciarsi con il settore marketing per strategie di sviluppo.
• Gestire follow up continui.
• Identificare anomalie nel processo e intervenire.

Conoscenze

Inglese fluente

Esperienza nella gestione di operations

Capacità di affiancamento e gestione del gruppo di lavoro

Attitudine al problem solving

Determinazione al risultato

Altissima capacità di organizzazione, pianificazione, analisi

Fermezza e assertività

Capacità di lavorare con ritmi sostenuti

Tempestività e prontezza

Descrizione del lavoro

Chebellavoro cerca Responsabile Operations per Tour Operator Incoming.

L'azienda organizza viaggi di alta qualità in Italia per clienti americani.

Sede : Milano o Perugia (in presenza)

Inquadramento : lavoro subordinato settore commercio (30-35K o in base al livello di competenza acquisito)

Orario : tempo pieno

• Posizione

La risorsa che stiamo selezionando sarà responsabile del coordinamento e del monitoraggio delle attività dell'intero team. In particolare :

• gestione del flusso delle richieste in entrata (ticket) dai diversi canali
• predisposizione delle risposte alle richieste in entrata
• assegnazione delle richieste ai diversi account tramite il CRM
• assegnazione delle richieste in lavorazione ai travel designer tenendo conto dei carichi di lavoro
• monitoraggio dell'andamento delle richieste e dei relativi canali
• monitoraggio dei flussi di lavoro e delle prestazioni
• monitoraggio e perfezionamento delle performance di vendita
• interfaccia con il settore marketing per identificare strategie di sviluppo
• gestione di follow up continui
• identificazione di eventuali anomalie nel processo e intervento per i relativi aggiustamenti

Requisiti

• Inglese fluente (scritto e parlato)
• Esperienza nella gestione di operations
• Capacità di affiancamento e gestione del gruppo di lavoro
• Attitudine al problem solving
• Determinazione al risultato
• Altissima capacità di organizzazione, pianificazione, analisi
• Fermezza e assertività
• Capacità di lavorare con ritmi sostenuti
• Tempestività e prontezza