Responsabile It Service Management

Buscojobs; Emilia-Romagna; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante compagnia assicurativa a Bologna è alla ricerca di un Responsabile IT Service Management. Il candidato ideale deve avere almeno 5 anni di esperienza in ruoli di coordinamento e una solida conoscenza di ITIL e ServiceNow. Sarà responsabile di garantire la continuità e la qualità dei servizi IT, monitorando le performance e attività di governance dei processi di sviluppo software.

Competenze

• Laurea conseguita con ottima votazione finale.
• Almeno 5 anni di esperienza in Coordinamento Service Management IT.
• Competenze nell'analisi e definizione di KPI.
• Buone capacità comunicative e di mediazione.

Mansioni

• Definire e monitorare SLA dei Servizi IT.
• Gestire risoluzione richieste di assistenza IT.
• Gestire processi di Incident e Change Management.
• Identificare aree di miglioramento nei processi IT.
• Fornire supporto a policy e best practice ITSM.

Conoscenze

Analisi dei dati

Capacità relazionali

Problem solving

Conoscenza avanzata di ServiceNow

Competenze ITIL v4

BPM/process reengineering

Microsoft 365

IT Asset Management

Formazione

Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale/Informatica

Strumenti

ServiceNow

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

Overview

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto professionista IT da inserire nel contesto dell'area Servizi Informatici, nel ruolo di : Responsabile IT Service Management.

Sede di lavoro : Bologna

Il profilo ricercato avrà la responsabilità di garantire la continuità, l'efficienza e la qualità dei servizi IT erogati in UniSalute agendo come riferimento per il monitoraggio delle performance dei sistemi; sarà inoltre referente per la governance dei processi di sviluppo software relativi alle piattaforme applicative, gestendo le relazioni con i System Integrator coinvolti e con tutte le aree / funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery di progetto.

In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività :

Responsibilities

• Definizione e successivo monitoraggio degli SLA dei Servizi IT erogati da UniSalute, individuando ed analizzando l'andamento dei KPI allo scopo di implementare le opportune azioni correttive;
• Analisi delle richieste di assistenza IT (AHD) e gestione della risoluzione delle criticità operative;
• Gestione end-to-end dei processi di Incident e Change Management per minimizzare le interruzioni di servizio;
• Analisi dei processi IT, individuando aree di miglioramento e proponendo soluzioni per aumentare l'efficienza, la produttività e l'efficacia dei servizi;
• Supporto nella definizione e adozione di policy, standard e best practice ITSM;
• Agire come riferimento verso gli stakeholder interni ed esterni con l'obiettivo garantire la qualità, continuità e miglioramento dei servizi.

REQUISITI RICHIESTI

• Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale, Ingegneria Informatica, Scienze Informatiche o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale di almeno 5 anni in ruoli di Coordinamento Service Management IT, acquisita all'interno di organizzazioni IT complesse;
• Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
• Ottime capacità relazionali e comunicative, capacità di mediazione e problem solving;
• Conoscenza avanzata di ServiceNow: gestione amministrativa, configurazione moduli ITSM, integrazione con sistemi terzi;
• Ottima comprensione dei framework ITIL v4 (incident, request, change, problem, configuration management);
• Capacità di analisi dei dati, definizione di KPI, costruzione di dashboard operative e strategiche;
• Competenze nel disegno e nel miglioramento dei processi (BPM / process reengineering);
• Padronanza dei concetti legati agli ecosistemi Microsoft, con particolare attenzione a Microsoft 365, Active Directory e strumenti di endpoint management;
• Conoscenza approfondita delle logiche e processi di IT Asset Management (ITAM) e Configuration Management (CMDB);
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.

Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imministrazione delle Assicurazioni (CCNL Imprese di Assicurazione).

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903 / 77 e D.lgs. 198 / 2006.