Responsabile Gestione Cliente e Controllo Servizi

Adecco Italia spa

Parma

In loco

EUR 24.000 - 30.000

Tempo pieno

6 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Adecco Italia S.p.A. cerca una risorsa Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire presso la sede di Parma e provincia.

Il ruolo prevede coordinamento operativo di addetti ai servizi, organizzazione dei turni, monitoraggio della qualità delle prestazioni erogate e gestione quotidiana del rapporto con il cliente. La posizione richiede presenza sul territorio, con spostamenti tra i siti assegnati e utilizzo regolare del pacchetto Office per pianificazione, rendicontazione

Competenze

Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità di gestione turni e reportistica.
Esperienza pregressa nel settore pulizie o in altri servizi simili.
Competenza nel coordinamento di operatori, assegnazione compiti e monitoraggio.
Attenzione ai dettagli e precisione nel controllo qualità del servizio.
Capacità di lavoro in team e nel rispetto delle procedure aziendali.

Mansioni

Gestire l'organizzazione dei turni di lavoro degli addetti
Coordinare le attività operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
Effettuare il controllo qualità del servizio svolto presso le diverse sedi, monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformità.
Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
Gestire l'addestramento e l'affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all'andamento del servizio.
Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.