Addetti/e gestione cliente e controllo andamento servizio

Adecco Italia spa; Parma; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Italia S.p.A. cerca una risorsa Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire presso la sede di Parma e provincia.

Il ruolo prevede coordinamento operativo di addetti ai servizi, organizzazione dei turni, monitoraggio della qualità delle prestazioni erogate e gestione quotidiana del rapporto con il cliente. La posizione richiede presenza sul territorio, con spostamenti tra i siti assegnati e utilizzo regolare del pacchetto Office per pianificazione, rendicontazione

Competenze

• Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità di gestione turni e reportistica.
• Esperienza pregressa nel settore pulizie o in altri servizi simili.
• Competenza nel coordinamento di operatori, assegnazione compiti e monitoraggio.
• Attenzione ai dettagli e precisione nel controllo qualità del servizio.
• Capacità di lavoro in team e nel rispetto delle procedure aziendali.

Mansioni

• Gestire l'organizzazione dei turni di lavoro degli addetti
• Coordinare le attività operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
• Effettuare il controllo qualità del servizio svolto presso le diverse sedi, monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformità.
• Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
• Gestire l'addestramento e l'affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
• Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all'andamento del servizio.
• Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.

Conoscenze

Pianificazione turni

Gestione del personale

Coordinazione

Controllo qualità

Analisi problemi

Comunicazione con clienti

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Parma

Profilo

Adecco Italia spa, è alla ricerca di una figura Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia. La posizione prevede attività di coordinamento operativo di addetti ai servizi, con particolare riferimento all'organizzazione dei turni, al monitoraggio della qualità delle prestazioni erogate e alla gestione quotidiana del rapporto con il cliente. Il ruolo richiede una presenza costante sul territorio, con spostamenti tra i vari siti assegnati, oltre a un utilizzo regolare del pacchetto Office per la pianificazione delle attività e la rendicontazione. La risorsa selezionata opererà in un contesto strutturato, inquadrato secondo CCNL Multiservizi, con orario full time dal lunedì al venerdì.

Responsabilità

• Gestire l'organizzazione dei turni di lavoro degli addetti
• Coordinare le attività operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
• Effettuare il controllo qualità del servizio svolto presso le diverse sedi, monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformità.
• Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
• Gestire l'addestramento e l'affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
• Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all'andamento del servizio.
• Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.

Skill e Professionalità

• Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità di utilizzo di fogli di calcolo e strumenti di redazione documentale a supporto della pianificazione dei turni.
• Esperienza pregressa nel settore pulizie o in altri servizi molto simili, con conoscenza delle principali modalità operative e delle criticità tipiche dei servizi erogati.
• Competenza nella gestione e nel coordinamento di altri operatori, con capacità di assegnare compiti e monitorare l'esecuzione delle attività in modo strutturato.
• Attenzione ai dettagli e precisione nell'osservare la qualità del servizio, individuando tempestivamente eventuali anomalie e definendo azioni di miglioramento.
• Senso di responsabilità e intraprendenza, con orientamento alla risoluzione dei problemi e alla gestione autonoma delle situazioni operative complesse.
• Capacità di lavoro in team e collaborazione con gli altri addetti, favorendo un clima organizzativo orientato all'efficienza e al rispetto delle procedure.
• Capacità di problem solving operativo, con approccio metodico nell'analisi delle situazioni e individuazione di soluzioni pratiche e coerenti con le linee aziendali.

Benefit

Sede di lavoro: Parma e provincia

Orario: full time | dal lunedì al venerdì nella fasce orarie 7/21

Inquadramento ccnl Multiservizi 4° liv.

Informazioni Aggiuntive

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).