Responsabile Front-Office Di Hu Eraclea Mare

Human Company; Venezia; In loco; EUR 28.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pacchetto welfare

Scontistiche villaggi hu

Convenzioni partner

Supporto psicologico

Descrizione del lavoro

Human Company cerca una figura di Front Office Manager per coordinare il team e garantire un’esperienza di accoglienza eccellente presso la nuova destinazione hu Eraclea Mare. La risorsa supervise la reception, gestisce prenotazioni e feedback, e lavora per una customer experience di alto livello.

Richiesta esperienza in strutture ricettive, fluente italiano/inglese/tedesco; disponibilità a formazione interna e crescita professionale.

Competenze

• Esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Manager o ruoli equivalenti in strutture ricettive.
• Capacità di coordinare team operativi e supervisionare la reception.
• Ottima gestione del cliente e orientamento al servizio.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Forte attitudine al problem solving in contesti dinamici.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare il team Front Office, garantendo elevati standard di servizio.
• Organizzare attività di reception, check-in/check-out e assistenza agli ospiti.
• Gestire richieste, esigenze e criticità segnalate dagli ospiti.
• Ottimizzare i processi operativi Front Office e rispettare le procedure.
• Favorire collaborazione con altri reparti per un’esperienza integrata.
• Supportare vendita e promozione dei servizi interni.
• Gestire prenotazioni, centralino e flussi informativi sugli ospiti.
• Supervisionare recensioni e feedback per migliorare l’esperienza cliente.
• Organizzare proposte di attività ed esperienze per gli ospiti.
• Predisporre report periodici sull’andamento delle attività.

Conoscenze

Front Office management

Team coordination

Customer orientation

Problem solving

Organizational skills

Interdepartmental collaboration

Suite8 knowledge

PMS software

Strumenti

Suite8

PMS software

Descrizione del lavoro

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Tutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le Comunità Locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le Persone, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Far parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro. È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal 1982. Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato. A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore.

Human Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell’ospitalità open air nel nostro Paese. Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura. Oggi questo percorso continua con l’apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo.

Per entrare a far parte del team che darà forma a questa nuova destinazione, cerchiamo un/una:

La risorsa entrerà a far parte del team di Direzione della struttura e avrà la responsabilità di coordinare tutte le attività di Front Office, garantendo un’esperienza di accoglienza eccellente e coerente con gli standard Human Company.

Si tratta di un ruolo centrale nella gestione della guest experience, che richiede capacità organizzative, leadership operativa e una forte attenzione al cliente. Cerchiamo una persona in grado di guidare il team Front Office, promuovere una cultura dell’ospitalità e contribuire alla soddisfazione degli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare il team Front Office, garantendo elevati standard di servizio e qualità dell’accoglienza.
• Organizzare e monitorare le attività di reception, assicurando il corretto svolgimento delle operazioni di check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
• Garantire un’esperienza di soggiorno positiva, supportando il team nella gestione delle richieste, delle esigenze e delle eventuali criticità segnalate dagli ospiti.
• Monitorare e ottimizzare i processi operativi dell’area Front Office, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di Gruppo.
• Coordinare la comunicazione e la collaborazione con gli altri reparti della struttura, favorendo una gestione integrata dell’esperienza ospite.
• Supportare le attività di vendita e promozione dei servizi interni, contribuendo allo sviluppo delle opportunità commerciali della struttura.
• Gestire e monitorare le prenotazioni, il centralino e i flussi informativi relativi agli ospiti.
• Supervisionare la corretta gestione delle recensioni e dei feedback, contribuendo al miglioramento continuo della customer experience.
• Organizzare e supportare la proposta di attività, escursioni ed esperienze dedicate agli ospiti.
• Predisporre report periodici sull’andamento delle attività del Front Office, evidenziando criticità, opportunità e proposte di miglioramento.

Chi stiamo cercando

La risorsa ideale ha le seguenti caratteristiche:

• Esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Manager, Responsabile Reception o in posizioni analoghe all’interno di strutture ricettive, resort, villaggi turistici o catene alberghiere.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di team operativi.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, inglese e tedesca; la conoscenza di una quarta lingua costituisce titolo preferenziale.
• Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri; la conoscenza di Suite8 rappresenta un plus.
• Forte orientamento al cliente e capacità di anticiparne bisogni ed aspettative.
• Ottime capacità relazionali, comunicative e di gestione delle situazioni complesse.
• Capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
• Attitudine al problem solving e capacità di prendere decisioni in contesti dinamici.
• Flessibilità, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale.
• Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo

Ma, soprattutto, cerchiamo una persona che si riconosce nei nostri valori, che mette cura in ciò che fa, affronta le sfide con coraggio, lavora con passione e vuole contribuire con responsabilità e creatività alla costruzione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

• Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato, con range retributivo indicativo compreso tra € 28.000 e € 33.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
• L’opportunità di contribuire all’avvio e allo sviluppo di una delle più importanti strutture open air del panorama europeo
• Un ruolo centrale nella gestione operativa di una destinazione innovativa e orientata alla sostenibilità.
• Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
• Pacchetto welfare
• Scontistiche su tutti i villaggi hu e servizi correlati
• convenzioni con partner selezionati per diverse tipologie di prodotti e servizi
• Sportello online di ascolto e supporto psicologico, gratuito ed accessibile anche per i familiari
• Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo