Responsabile Front Office

FPJ SRL; Maiori; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FPJ SRL, operante nella Costiera Amalfitana, cerca un responsabile front office per garantire un servizio di alta qualità. Il ruolo comporta la gestione e il coordinamento delle attività di accoglienza e assistenza ospiti, richiedendo 2 anni di esperienza nel settore. Se hai una laurea in Economia e ottime doti relazionali, questa è l'opportunità per te!

Servizi

Cellulare aziendale

Orario flessibile

Premio di produzione

Competenze

• 2 anni di esperienza in strutture ricettive.
• Laurea in Economia Aziendale o settore pertinente.
• Conoscenza del Gestionale Avantio preferenziale.

Mansioni

• Gestione dei servizi di accoglienza.
• Coordinare il servizio di ricevimento e concierge.
• Fornire informazioni sui servizi e assistenza durante il soggiorno.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Affidabilità

Problem solving

Leadership

Ottima conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Economia Aziendale

Strumenti

PMS

Channel Manager

MS Office

Descrizione del lavoro

La FPJ SRL è un'azienda della Costiera Amalfitana, che si compone di tre aree operative : Locazione turistica di ville di lusso (con focus principale su Praiano), noleggio con skipper di barche private e cantieristica nautica. Offre un ambiente giovane, dinamico e stimolante nel quale immettere passione, qualità e onestà e dal quale attingere energia, ispirazione e spirito di appartenenza.

Ricerchiamo, per l'area locazione turistica, un responsabile front office.

Le principali responsabilità del ruolo sono :

• Gestione dei servizi di accoglienza della clientela, nel rispetto delle procedure e degli standard di qualità dell’azienda.

Le principali attività operative sono :

• Coordinare l’andamento generale del servizio di ricevimento e di concierge, supervisionando il processo a tutti i livelli (back office, personale di pulizia, reparto manutenzione, etc...);
• Assistere gli ospiti all’arrivo e durante il soggiorno, eseguendo le procedure di check in e check out;
• Fornire informazioni sui vari servizi forniti dall'azienda, nonché in merito ad itinerari turistici e suggerimenti locali;
• Indirizzare eventuali reclami, trovare soluzioni ai problemi;
• Collaborare con soggetti esterni come fornitori, agenzie di viaggio, organizzatori di eventi / conferenze, proprietari di strutture;
• Ispezionare regolarmente le strutture e imporre il rigoroso rispetto degli standard.

Si richiedono le seguenti competenze tecniche e trasversali :

• Orientamento al cliente
• Affidabilità e rigore esecutivo
• Rispetto delle procedure ed autonomia operativa
• Problem solving ed abilità ad agire efficacemente in situazioni di pressione o incertezza
• Empatia e capacità di ascolto, conoscenza dei principi di customer care
• Eccellenti capacità di leadership e una grande attenzione ai dettagli
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Conoscenza dei software di gestione extra-alberghiera : PMS, Channel Manager. La conoscenza del Gestionale Avantio è un requisito preferenziale.
• La conoscenza pratica di MS Office (con particolare riferimento a Word ed Excel)

Si richiedono le seguenti qualifiche ed esperienza

• Comprovata esperienza di almeno 2 anni in strutture ricettive, nello stesso ruolo o simile. L'esperienza nel settore extra-alberghiero sarà considerata requisito preferenziale.
• Laurea in Economia Aziendale, Gestione Alberghiera / Ospitalità o settore pertinente.

Saranno indispensabili :

• Domicilio in Costiera Amalfitana
• Reperibilità fuori dall'orario di lavoro
• Autonomia negli spostamenti : l'ufficio di riferimento è a Maiori. Gli alloggi sono a Praiano.

Contratto annuale, composto da 6 mesi di Full Time e 6 mesi di Part Time. Non è previsto vitto e alloggio.

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Stipendio : €1.500,00 al mese

• Cellulare aziendale
• Orario flessibile

Tipi di retribuzione supplementare :

• Premio di produzione

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