Responsabile front office

Nuvole Garden Hotel; Brunate; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso situato in una posizione panoramica cerca un Front Office Manager esperto per garantire un servizio eccezionale agli ospiti. Questa posizione chiave richiede un professionista dinamico con una solida esperienza nella gestione di strutture ricettive. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di leadership e comunicazione, insieme a un'attenzione ai dettagli e una passione per il servizio clienti. Un'opportunità stimolante per coloro che desiderano contribuire a un'esperienza indimenticabile per gli ospiti in un ambiente elegante e storico.

Competenze

• 5+ anni di esperienza come Front Office Manager in hotel di lusso.
• Conoscenza approfondita di Front Office, Concierge e Housekeeping.

Mansioni

• Gestire le operazioni quotidiane della Rooms Division.
• Supervisionare e formare il personale per garantire un servizio eccellente.

Conoscenze

Leadership

Comunicazione

Servizio Clienti

Organizzazione

Multitasking

Gestione dello Stress

Conoscenza delle Lingue

Formazione

Esperienza in gestione alberghiera

Conoscenza di PMS

Strumenti

Sistemi di gestione delle proprietà

Descrizione del lavoro

Nuvole Garden Hotel 5 stelle - Como, Brunate

Il "NUVOLE GARDEN HOTEL" raccoglie la prestigiosa eredità del "Grand Hotel Milan", costruito nel 1912, accanto alla funicolare che collega in pochi minuti di percorso la città di Como con Brunate.

Un luogo suggestivo che viene definito "Balcone sulle Alpi" per la meravigliosa vista mozzafiato.

Facente parte del gruppo Italiana Hotels & Resort, ricerca la figura di FRONT OFFICE MANAGER.

La Reception è il cuore pulsante dell’albergo e noi di Italiana Hotels ricerchiamo personale qualificato, esperto e dinamico nella figura di Front Office Manager, professionista che svolge un ruolo chiave nella supervisione e nel miglioramento dell'esperienza degli ospiti, mantenendo l'eccellenza operativa tra Front Office, Housekeeping e Manutenzione.

Si richiede responsabilità, competenza e gentilezza nello svolgimento del proprio lavoro a contatto con la clientela, soprattutto estera, metodo nell’organizzare il proprio lavoro e predisposizione al sorriso.

Responsabilità principali:

• Gestire le operazioni quotidiane della Rooms Division, assicurando un livello di servizio eccezionale sia nel Front Office che nelle pulizie.
• Supervisionare e formare il personale, promuovendo una cultura dell'eccellenza e dell'attenzione ai dettagli in tutte le interazioni con gli ospiti e nei servizi.
• Ottimizzare l'esperienza degli ospiti garantendo processi di check-in e check-out senza intoppi, rispondendo alle loro preoccupazioni e assicurando che tutte le camere e le aree pubbliche soddisfino i più alti standard di pulizia e presentazione.
• Lavorare a stretto contatto con altri reparti per garantire una collaborazione perfetta e un approccio coeso all'esperienza complessiva degli ospiti.
• Individuare opportunità e soluzioni di sviluppo per migliorare le prestazioni di tutti gli aspetti e le operazioni.
• Analizzare il feedback degli ospiti e implementare miglioramenti continui per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
• Garantire la conformità alle normative in materia di salute e sicurezza, nonché alle politiche e alle procedure specifiche della struttura.

Qualifiche:

• Il candidato ideale ha una conoscenza approfondita dei settori Front Office, Concierge, Relazioni con gli ospiti, Housekeeping e Manutenzione e ha una vasta esperienza nella gestione di strutture ricettive di alto livello.
• Esperienza comprovata come Front Office Manager o in un ruolo simile, preferibilmente in un hotel di lusso o in una struttura storica (almeno 5 anni di esperienza pregressa nella medesima mansione).
• Spiccate doti di leadership e comunicazione con la passione di offrire un servizio eccellente agli ospiti.
• Ottime capacità organizzative e multitasking, con un occhio di riguardo per i dettagli.
• Familiarità con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS) e altri software di gestione alberghiera.
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire un team dinamico in un ambiente dal ritmo serrato.
• Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.