Responsabile customer service impiantistica

IRCI S.p.A.; Pellaro; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IRCI S.p.A. cerca una figura con esperienza nel coordinamento di interventi di manutenzione di impianti termici industriali e residenziali.

La persona guiderà un team di tecnici, ridefinirà l’organizzazione della divisione e interverrà direttamente con i clienti Premium per risolvere problematiche e migliorare l’efficienza operativa. Il ruolo prevede pianificazione, supervisione di preventivi e rendicontazione, controllo tempi rispetto al budget e utilizzo di software gestionali.

Competenze

• Esperienza consolidata nel ruolo in aziende strutturate.
• Empatia, buone capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership.
• Predisposizione al lavoro di gruppo e gestione dello stress.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office.
• Residence vicino all’azienda entro 30 km.

Mansioni

• Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi.
• Dialogo continuo con i tecnici per individuare soluzioni efficaci.
• Interfacciarsi con i clienti Premium per richieste e risoluzione problemi.
• Supervisionare preventivi, contrattualistica e rendicontazione.
• Controllare tempi di intervento rispetto al budget.
• Gestire registrazioni e rendicontazione tramite i software gestionali.
• Minimizzare tempi di risposta e migliorare qualità del servizio.
• Definire con la Direzione politiche di vendita e contrattualistica.
• Gestione fornitori e monitoraggio ordini/consegne.

Conoscenze

Leadership

Relazioni interpersonali

Comunicazione

Organizzazione

Problem solving

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche. La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc.

• Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:
• Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi
• Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche
• Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
• Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;
• Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;
• Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti
• Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
• Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica
• Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne

Requisiti

• Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate
• Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem-solving
• Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km.

Condizioni Contrattuali

• Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.