RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

TN Italy; Malo; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda in crescita cerca un leader dinamico per gestire il team di Customer Service. Questa posizione offre l'opportunità di coordinare le attività di assistenza clienti, garantendo risposte tempestive e professionali. Sarai responsabile della gestione delle priorità e del miglioramento continuo dei processi. Se hai una forte conoscenza della lingua inglese e competenze nella gestione di team, questa è l'occasione perfetta per fare la differenza in un ambiente stimolante e collaborativo.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team e nel coordinamento delle attività di customer service.
• Capacità di monitorare KPI e migliorare i processi di servizio.

Mansioni

• Gestire e coordinare il team di Customer Service per garantire un servizio professionale.
• Assicurare la tempestività nelle risposte alle esigenze dei clienti e monitorare le attività.

Conoscenze

Gestione del team

Ottima conoscenza della lingua Inglese

Programmi gestionali

Pacchetto Office ed Excel

Conoscenza della lingua Tedesca

Descrizione del lavoro

Per importante azienda cliente della zona ricerchiamo

La figura selezionata si occuperà di:

• Gestire il team Customer Service assegnando i ruoli, le attività e gli obiettivi valorizzando al meglio le competenze delle risorse;
• Coordinare le attività del Customer service delle filiali e consociate estere armonizzando le procedure, le politiche e gli standard;
• Assicurare attraverso l'organizzazione delle risorse e dei processi che le risposte alle esigenze dei clienti siano tempestive e professionali;
• Gestire le priorità in accordo con la Direzione aziendale garantendo il rispetto dell'accesso alle risorse scarse di magazzino in modo equo e imparziale;
• Raccogliere le richieste degli AM e della direzione vendite al fine di armonizzare la gestione dei clienti in accordo con le priorità e gli obiettivi aziendali;
• Supervisionare il rispetto delle condizioni di vendita dal cliente in accordo le disposizioni e vincoli aziendali;
• Delineare le linee guida aziendali nella gestione efficace delle richieste e dei reclami dei clienti assicurando un feedback a tutte le funzioni aziendali interessate;
• Assicurare il corretto coordinamento con tutte le aree aziendali ( produzione, spedizione, picking, area AFC);
• Garantire il miglioramento continuo in termini di automazione dei processi e procedure;
• Delineare KPI di qualità del servizio e le azioni collegate per il loro raggiungimento;
• Monitorare l'andamento delle attività del Customer care attraverso statistiche mensili;
• Aggiornare settimanalmente la direzione sulla situazione degli ordini di portafoglio, livello di servizio in termini di completezza e tempestività sui reclami, evidenziando le criticità e proponendo soluzioni;
• Collaborare alla selezione e formare il personale.

Si richiede:

• Ottima conoscenza della lingua Inglese;
• Ottima conoscenza di programmi gestionali;
• Conoscenza pacchetto Office ed Excel.

E' considerato titolo preferenziale ma non essenziale la conoscenza della lingua Tedesca.

Si offre contratto full time a tempo indeterminato con il livello e la retribuzione definiti in base all'esperienza maturata.