Responsabile Customer Service

Bompan - Importatore Esclusivo Mimaki E Trotec; Bardi; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di servizi cerca un Responsabile Customer Service per gestire un team specializzato nella ricezione ordini e nella risoluzione di richieste dei clienti. Cerchiamo una persona con almeno 5 anni di esperienza nel settore, ottime capacità comunicative e ottima padronanza di strumenti informatici. Offriamo un ruolo di responsabilità e opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante e collaborativo.

Servizi

Formazione continua

Ambiente collaborativo

Opportunità di crescita

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo di responsabile Customer Service.
• Conoscenza approfondita di software gestionali e CRM.
• Ottima padronanza degli strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire un team per la ricezione ordini e assistenza.
• Monitorare e analizzare i feedback dei clienti.
• Fornire supporto ai clienti e risolvere problematiche.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Multitasking

Empatia

Formazione

Laurea Triennale in Economia o Comunicazione

Strumenti

CRM Microsoft Dynamics

Software gestionali

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Descrizione del Ruolo

Descrizione del Ruolo : Siamo alla ricerca di un / a Responsabile Customer Service dinamico / a e motivato / a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo.

Responsabilità principali

• Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi
• Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti tramite diversi canali (telefono, e-mail, ecc.)
• Monitorare i processi commerciali e di assistenza tecnica
• Mettere in atto azioni di fidelizzazione dei clienti
• Fornire informazioni sui prodotti / servizi e risolvere eventuali problematiche, garantendo un’esperienza positiva e soddisfacente al cliente
• Collaborare con i vari dipartimenti per risolvere le richieste più complesse
• Promuovere l’automazione dei processi interni
• Gestire e aggiornare le informazioni clienti nel CRM aziendale in modo accurato e in tempo reale
• Monitorare e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo a migliorare continuamente la loro soddisfazione e i processi interni
• Redazione report per la Direzione

Requisiti richiesti

• Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo di responsabile Customer Service o ruolo affine
• Conoscenza approfondita di uno o più software gestionali e CRM
• Ottime capacità comunicative, empatia e attitudine al “problem solving”
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e con ritmi veloci, multitasking
• Ottima padronanza degli strumenti informatici
• Conoscenza almeno base della lingua inglese

Requisiti preferenziali

• Laurea Triennale in Economia o Comunicazione o discipline affini
• conoscenza pacchetto Office
• conoscenza del sistema gestionale Zucchetti Ad Hoc Enterprise
• utilizzo pregresso del CRM Microsoft Dynamics
• formazione pregressa su gestione e fidelizzazione dei clienti
• utilizzo pregresso di software di e-commerce
• predisposizione alla tecnologia hardware e software
• laurea triennale nelle facoltà economia / scienze politiche

Cosa Offriamo

• Ruolo di responsabilità
• Un team di lavoro già formato
• Un ambiente stimolante e collaborativo
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale