Responsabile Customer Experience - Settore Sanitario

Jobbit; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante realtà nel settore della sanità cerca una figura per coordinare i processi di gestione della relazione con ospiti e caregiver. Sarà responsabile della supervisione del servizio e dello sviluppo di piani di marketing strategici. Richiesta la laurea in Marketing o discipline affini, esperienza nel settore Healthcare e buone competenze di Project Management. Ottima opportunità di carriera in un ambiente dinamico.

Competenze

• Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia.
• Conoscenza del settore Healthcare o Long Term Care.
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale.

Mansioni

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver.
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU.
• Sviluppa piani di marketing relazionale.

Conoscenze

Project Management

Conoscenza dell'inglese

Orientamento al cliente

Collaborazione

Formazione

Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione

Descrizione del lavoro

Michael Page

La risorsa riportando al Responsabile Marketing e Comunicazione avrà le seguenti responsabilità:

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
• Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
• Coordina le attività di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo
• Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all'inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mistery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze
• Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica
• Sviluppa piani di marketing relazionale -Gestisce il listino RSA di concerto con la Direzione Generale RSA
• Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto
• Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le società di assicurazioni, aziende, fondi
• Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding
• Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia
• Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini
• L'aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia
• Spiccate competenze di Project Management
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Orientamento al cliente e approccio commerciale
• Apertura al cambiamento e digital mindset
• Collaborazione e team working.
  
  

Realtà privata italiana attiva nel campo della sanità, sia sul territorio nazionale che all'estero, specializzata in servizi di assistenza socio-sanitaria e nel supporto a pazienti con patologie croniche in strutture residenziali.

Ottima opportunità di carriera.

Settore: Altro

Ruolo: Altro