Responsabile Customer experience

DRIVER Como; Milano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo sanitario privato cerca un Responsabile Customer Experience per coordinare l'efficienza dei servizi sanitari. Il candidato ideale ha una laurea in Marketing e competenze di project management, con esperienza nel settore Healthcare. Offriamo un contratto indeterminato e un ambiente di lavoro dinamico nella zona di Milano.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Retribuzione commisurata all’esperienza

Ambiente di lavoro dinamico

Competenze

• Preferibile conoscenza del settore Healthcare o Long Term Care.
• Esperienza nello sviluppo gestionale di servizi sanitari.

Mansioni

• Coordina la gestione della relazione con ospiti e caregiver.
• Definisce i processi di accoglienza centrali.
• Monitora le attività di customer care centrale.
• Supervisiona il livello di servizio del CCC.

Conoscenze

Competenze di Project Management

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Marketing o Scienze dell’Organizzazione

Descrizione del lavoro

KOS è un primario gruppo sanitario privato italiano che prende il nome dall’isola greca KOS in cui nacque Ippocrate, considerato “il padre” della Medicina. Oggi Kos, opera in ambito nazionale ed internazionale nell’assistenza socio-sanitaria e nella cronicità residenziale, nella riabilitazione e nella psichiatria, nella tecnologia avanzata applicata alla medicina e nella medicina per acuti.

Accrescere il benessere emotivo, sociale, fisico e l’autonomia delle persone nella vita attraverso l’erogazione dei servizi sanitari e assistenziali di eccellenza.

I nostri valori:

• Professionalità
• Valorizzazione del talento
• Flessibilità
• Propensione al cambiamento
• Spirito di collaborazione
• Senso di appartenenza
• Orientamento al cliente
• Orientamento ai risultati

A tal proposito, operiamo in contesti multiprofessionali, con percorsi di formazione altamente qualificati, erogati dalla nostra Kos Academy.

Stiamo cercando un professionista per il ruolo di Responsabile Customer Experience che si occupi del supporto organizzativo e di sviluppo delle linee operative di business, volte ad incrementare efficacia ed efficienza.

Requisiti:

• Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell’Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia
• Preferibile conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini
• L’aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia
• Spiccate competenze di Project Management
• Buona conoscenza della lingua inglese

Responsabilità:

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi
• Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali
• Monitora le attività di customer care centrale (CCC) garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mistery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze

Offriamo:

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato, tempo pieno 38 ore settimanali
• Retribuzione commisurata alla reale esperienza
• Opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e in crescita

La ricerca è rivolta a entrambi i sessi (Legge 903/77 e art.8 D.lgs 196/00).