Responsabile Customer care Ospedale

Michael Page International; Como; In loco; EUR 38.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Michael Page International cerca un Responsabile del Team Servizio Clienti per un ospedale in Como e provincia. La figura gestirà 15 collaboratori, garantendo l'efficacia dell'accoglienza, dei processi e della relazione con i pazienti.

Il candidato ideale ha esperienza nella gestione di team in ambito sanitario e competenze informatiche di base (Office, Outlook, Windows XP) per ottimizzare le attività ambulatoriali e assicurare prestazioni adeguate.

Competenze

• Laurea o diploma richiesto.
• Esperienza pregressa di gestione di un team, preferibilmente in ambito sanitario.
• Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici (Windows XP, Office, Outlook, Internet).

Mansioni

• Guidare e coordinare un team di 15 collaboratori nel servizio clienti.
• Gestire l'attività quotidiana e monitorare i livelli di servizio.
• Interfacciarsi con reparti trasversali per una gestione efficace del paziente.
• Ottimizzare l'efficienza degli ambulatori e pianificare attività.
• Verificare i planning e gli orari, identificare anomalie, gestire attese.

Conoscenze

Gestione team

Formazione

Laurea o Diploma

Strumenti

Windows XP

Office

Outlook

Internet

H2O

Descrizione del lavoro

Categoria

Healthcare / Pharmaceutical

Luogo di lavoro

Como e provincia

Per Ospedale

La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti.

A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
• la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
• la gestione della relazione con i pazienti.
• L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
• Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
• Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
• Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
• Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
• Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
• Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

Attività su giornata dal lunedi al venerdi

Requisiti

• Laurea o Diploma
• esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario
• Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP
• Office
• Outlook
• Internet
• eventualmente h20