Responsabile Customer care Ospedale

Michael Page International Italia S.r.l.; Como; In loco; EUR 40.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ottima opportunità di carriera

Descrizione del lavoro

Michael Page International Italia S.r.l. cerca un Responsabile Customer Care per gestire un team dedicato al servizio clienti presso una struttura ospedaliera in provincia di Como. La risorsa avrà la responsabilità di migliorare l'efficienza del servizio, monitorare i livelli di assistenza e gestire le relazioni con i pazienti.

Richiesta laurea o diploma e esperienza nella gestione di team in ambito sanitario. Ottime opportunità di carriera sono previste.

Competenze

• Gestione di un team, preferibilmente in ambito sanitario.
• Buona conoscenza dei principali applicativi informatici.
• Laurea o Diploma.

Mansioni

• Gestire un team di 15 collaboratori nel servizio clienti.
• Monitorare i livelli di servizio e le attività quotidiane.
• Gestire la relazione con i pazienti.

Conoscenze

Gestione team

Conoscenza informatica (Windows, Office)

Interfaccia con team trasversali

Formazione

Laurea o Diploma

Strumenti

Windows XP

Office

Outlook

Descrizione del lavoro

Responsabile Customer Care

Ospedale

Azienda

Struttura ospedaliera situata in provincia Como

Offerta

La risorsa sara' inserita come Responsabile del Team Servizio Clienti.

A diretto riporto del Direttore Operativo, gestira' un team di 15 collaboratori (servizio clienti) e avrà la primaria responsabilità di gestire:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
• la gestione dell'attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
• la gestione della relazione con i pazienti.
• L'appropriatezza delle prenotazioni e accettazioni delle prestazioni sanitarie, nei rispetti della normativa vigente

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
• Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
• Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
• Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
• Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
• Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
• Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

Attività su giornata dal lunedi al venerdi

Competenze ed esperienza

La risorsa deve avere i seguenti requisiti:

• Laurea o Diploma;
• esperienza pregressa di gestione di un team preferibilmente in ambito sanitario;
• Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.