Responsabile Customer Care IT Bologna

TN Italy; Anzola dell'Emilia; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore broadcasting cerca un Responsabile Customer Care IT per gestire un team di supporto tecnico. Questa posizione offre l'opportunità di coordinare attività cruciali, implementare processi innovativi e collaborare con diverse aree aziendali. Se hai una laurea in Ingegneria e un forte orientamento ai risultati, questa è l'occasione perfetta per contribuire al successo di un'azienda affermata. Un ambiente stimolante e dinamico ti aspetta, dove potrai mettere in pratica le tue capacità relazionali e di problem solving per raggiungere obiettivi ambiziosi.

Competenze

• Esperienza nel ruolo in aziende fortemente orientate al mercato IT.
• Ottime capacità comunicative e di problem solving.

Mansioni

• Gestione e coordinamento del team di supporto tecnico.
• Monitoraggio delle performance del team e dei clienti.
• Sviluppo di processi per migliorare l'efficienza del supporto.

Conoscenze

Capacità relazionali

Problem solving

Team building

Office automation

Networking

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Ingegneria

Strumenti

Ticketing

CRM

Sistemi operativi Windows

Applicativi Office

Descrizione del lavoro

Responsabile Customer Care IT Bologna, Anzola dell'Emilia

IQM Selezione

Anzola dell'Emilia, Italy

Per azienda di Bologna, da 30 anni leader italiana nel mondo nella produzione di broadcasting per radio e TV, selezioniamo un Responsabile Customer Care IT.

Profilo ideale:

1. Laurea preferibilmente in Ingegneria;
2. Esperienza nel ruolo, maturata in aziende modernamente organizzate e fortemente orientate al mercato nazionale ed internazionale, settore IT;
3. Ottime capacità relazionali e comunicative, elevate capacità di coordinamento e team building;
4. Pensiero analitico, ottime capacità di problem solving, gestione dell'imprevisto e adattamento, attitudine a lavorare per obiettivi e multitasking, autocontrollo e gestione dello stress;
5. Spiccata attitudine ed orientamento ai risultati, spirito di iniziativa e raggiungimento degli obiettivi;
6. Utilizzo e conoscenza degli strumenti di office automation, familiarità con strumenti di Ticketing e CRM, sistemi operativi Windows e applicativi Office, IT e networking, multimedia (montaggio audio/video);
7. Conoscenza approfondita di PC/Server;
8. Conoscenza di tecnologie e processi produttivi di emittenti Radio-Televisivi;
9. Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, eventuale seconda lingua;
10. Sede di lavoro: Anzola dell'Emilia (BO).

Mansioni da svolgere:

Il/la candidato/a ideale sarà in grado di svolgere autonomamente le seguenti attività:

• Gestione e coordinamento del team di supporto tecnico e del customer care, assicurando formazione adeguata e strumenti necessari;
• Monitoraggio dei dati di performance del team e dei clienti;
• Gestione delle richieste e dei problemi relativi ai prodotti hardware e software, garantendo risoluzione tempestiva ed efficace;
• Sviluppo e implementazione di processi e procedure per migliorare efficienza e qualità del supporto;
• Collaborazione con altre aree aziendali, come vendite e sviluppo prodotto;
• Identificazione e sviluppo di nuove opportunità di business attraverso il supporto al cliente;
• Preparazione e presentazione di report e statistiche sull'attività del team e dei clienti.

Inquadramento e retribuzione: contratto e retribuzione commisurati alle capacità e all'esperienza.

La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). I candidati interessati sono invitati a inviare CV e a leggere l'informativa privacy sul sito IQM Selezione.