Responsabile Customer Care

Rec Energy; Salerno; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Rec Energy, una giovane realtà nel settore Energia e Gas, cerca un Responsabile del team di Assistenza Clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team e processi, garantendo un servizio clienti eccellente. Offriamo un ambiente stimolante, opportunità di crescita e una retribuzione commisurata all’esperienza.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza pregressa in customer service con responsabilità gestionali.
• Ottime doti relazionali e capacità di lavorare in autonomia.
• Preferibile esperienza nel settore energia o telecomunicazioni.

Mansioni

• Coordinare il team customer care e garantire performance del servizio.
• Gestire richieste clienti e monitorare la customer satisfaction.
• Produrre report sulle performance del servizio clienti.

Conoscenze

Problem solving

Comunicazione

Organizzazione

Strumenti

CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.

Posizione: Responsabile del team di Assistenza Clienti

Stiamo cercando un responsabile con esperienza nella gestione di risorse e processi, capace di guidare un team con energia e visione, garantendo un servizio clienti eccellente, orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.

Responsabilità principali

1. Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualità e performance del servizio.
2. Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci.
3. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
4. Gestire reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e fidelizzazione.
5. Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità.
6. Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative.
7. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI.
8. Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando performance e volume per cliente, per ottimizzare i servizi offerti e proporre miglioramenti o nuove soluzioni.
9. Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilità gestionali.
• Ottime doti relazionali, comunicative e organizzative.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire priorità.
• Attitudine al problem solving e alla gestione di situazioni complesse.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office).
• Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita.
• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna.

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.

Come candidarsi

Invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione all’indirizzo email: [inserire indirizzo email].