Responsabile Customer Care

JR Italy; Salerno; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

JR Italy, un'azienda in crescita nel settore Energia e Gas, cerca un Responsabile del team di Assistenza Clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di risorse e processi, con l'obiettivo di garantire un servizio clienti eccellente. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di sviluppo professionale, con retribuzione commisurata all’esperienza.

Servizi

Opportunità di sviluppo professionale

Ambiente di lavoro stimolante

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali e comunicative.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team customer care, garantendo qualità e performance.
• Gestire le richieste dei clienti e monitorare la customer satisfaction.
• Supervisionare i processi e implementare nuove procedure operative.

Conoscenze

Problem Solving

Comunicazione

Organizzazione

Gestione delle Priorità

Strumenti

CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.

Chi cerchiamo

Cerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.

• Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualità e performance del servizio.
• Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci.
• Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
• Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione.
• Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità.
• Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI.
• Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni.
• Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.
• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office).
• Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.
• Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita.
• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
• Opportunità di sviluppo professionale e reale possibilità di crescita all’interno dell’organizzazione.

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.