Responsabile Customer Care

Unica Spa; Napoli; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unica Spa, attiva nel settore dell'efficientamento energetico e della fornitura di energia elettrica e gas, cerca un Responsabile Customer Care per la sede di Napoli. La figura selezionata coordinerà l'area funzionale garantendo un elevato standard qualitativo e supportando il ciclo di vita del cliente. È richiesto un forte background nel settore, ottime capacità comunicative e una laurea in discipline statistiche o economiche. Offriamo un contratto a tempo pieno.

Competenze

• Comprovata esperienza nel ruolo di Call Center manager.
• Provenienza da aziende dei servizi essenziali.
• Buona conoscenza degli strumenti di comunicazione.

Mansioni

• Garantire il supporto ed il mantenimento degli standard di servizio.
• Gestire il ciclo di vita del cliente e promuovere azioni correttive.
• Collaborare con le funzioni interne per garantire un servizio efficace.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Doti relazionali

Analisi dei dati

Organizzazione del lavoro

Formazione

Laurea in discipline statistiche / economiche

Strumenti

Microsoft Teams

Google Meet

Teamviewer

Suite Office

Descrizione del lavoro

Unica Spa, società operante nel campo dell'efficientamento energetico e della fornitura dei servizi essenziali di energia elettrica e gas naturale, seleziona per la sede di Napoli un / una Responsabile Customer Care.

La risorsa sarà a capo della specifica area funzionale e si occuperà di garantire il supporto ed il mantenimento degli standard di servizio nonché della gestione del ciclo di vita del cliente promuovendo e sostenendo le azioni correttive adottate al fine di innalzare gli standard qualitativi.

In aggiunta dovrà relazionarsi e confrontarsi anche con le funzioni interne all’azienda al fine di garantire una risposta efficace e coerente con il servizio aziendale.

• Comprovata esperienza nel ruolo di Call Center manager;
• Provenienza da aziende del mondo dei servizi essenziali di energia elettrica e gas naturale, di efficienza energetica e mobilità sostenibile per clienti domestici, business e condomini;
• Ottime capacità comunicative e di problem solving;
• Spiccate doti relazionali, di cura e organizzazione del lavoro;
• Capacità di analisi, interpretazione e lettura dei dati in ottica decisionale / strategica;
• Buona conoscenza dei principali strumenti di comunicazione e condivisione (Microsoft Teams, Google Meet, etc.), strumenti di controllo remoto (es. Teamviewer), suite Office;
• Requisito plus: laurea in discipline statistiche / economiche.
• Orario di lavoro: Full Time;

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