Responsabile Customer Care

Rec Energy; Casalnuovo di Napoli; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Rec Energy, un'azienda in crescita nel settore Energia e Gas, cerca un Responsabile del Team di Customer Care. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team, eccellenti doti relazionali e capacità di problem solving. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di sviluppo professionale.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali e comunicative.
• Capacità di lavorare in autonomia.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team di customer care.
• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e piattaforme digitali.
• Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.

Conoscenze

Problem solving

Comunicazione

Organizzazione

Strumenti

CRM

Office

Descrizione del lavoro

Offerta di Lavoro: Responsabile del Team di Customer Care

Sei un professionista con esperienza nella gestione di team e processi di assistenza clienti? Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale, e stiamo cercando un Responsabile del team di Customer Care.

Responsabilità principali

1. Coordinare e supportare il team di customer care, garantendo qualità e performance del servizio.
2. Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e piattaforme digitali, assicurando risposte rapide ed efficaci.
3. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
4. Gestire reclami e disservizi, con un approccio orientato alla risoluzione e fidelizzazione.
5. Collaborare con i team tecnico e logistico per assicurare un servizio di alta qualità.
6. Supervisionare i processi e implementare nuove procedure operative.
7. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui KPI principali.
8. Analizzare i dati relativi alle richieste ricevute per ottimizzare i servizi offerti.
9. Contribuire allo sviluppo di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.
• Attitudine al problem solving e gestione di situazioni complesse.
• Ottima conoscenza di strumenti informatici (CRM, gestionali, Office).
• Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.

Offriamo

• Un ambiente di lavoro stimolante e in crescita.
• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna.

L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.

Sede di lavoro

Casalnuovo di Napoli, Italia