RESPONSABILE CONTROL ROOM CRM

JR Italy; Bologna; Ibrido; EUR 42.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda innovativa nel settore energetico cerca un Responsabile Control Room CRM per coordinare un team dedicato e ottimizzare i canali di Customer Care. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido, formazione continua, e un pacchetto welfare completo. La retribuzione annuale può arrivare fino a 50.000 euro, commisurata alle competenze e all'esperienza.

Servizi

Welfare aziendale

Formazione continua

Sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza in Customer operations, preferibilmente nel settore Energy, Telco o BPO.
• Capacità di gestione e pianificazione strategica.
• Esperienze professionali consolidate nella gestione di team.

Mansioni

• Monitorare performances e KPI aziendali.
• Ottimizzare canali di Customer Care.
• Gestire piattaforme CRM e sviluppare progetti di integrazione.

Conoscenze

Gestione di team operativi

Competenze in CRM

Orientamento al cliente

Programmazione

Formazione

Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico

Strumenti

Excel

PowerPoint

Salesforce

Genesys

Descrizione del lavoro

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca:

Responsabile Control Room CRM

Nel Gruppo Hera troverai:

• Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;
• Avrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;
• Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda;
• Potrai sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.
• Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale, coordinando un team dedicato;
• Monitorerai le performance quali-quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l’occupancy e ridurre i contatti;
• Supporterai nelle attività di pianificazione e consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outsourcer);
• Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l’analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione, definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.

Requisiti richiesti:

• Possiedi una Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico (Ingegneria, Informatica ed Elettronica);
• Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations, preferibilmente nel settore Energy, Telco o BPO;
• Hai esperienza nella gestione di team operativi e nella pianificazione strategica delle attività;
• Possiedi competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel, PowerPoint, Genesys e Salesforce.

Sede e orario di lavoro

• Retribuzione annua lorda fino a 50.000 euro, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata;
• Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi, tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute, contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it), la prima multinazionale italiana del lavoro, attiva nei campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, HR Consulting, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività correlate. Siamo presenti in più di 30 Paesi con oltre 6000 persone. I nostri valori: attenzione, passione, apprendimento continuo, innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it.

Gi Group S.p.A. è autorizzata dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si rivolge a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e 216/2003 sulle pari opportunità. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 su www.gigroup.it/privacy-candidati.