Responsabile Contact Center

Buscojobs; Lombardia; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di gestione di talenti cerca un Responsabile Contact Center per guidare un team di operatori nella gestione degli appuntamenti per gli agenti commerciali. La figura ideale ha almeno 2 anni di esperienza in ruoli di leadership, eccellenti capacità di motivazione e deve essere esperta nell'uso di MS Office e CRM. Offriamo un contratto full-time dal lunedì al venerdì.

Competenze

• Esperienza minima di 2 anni in ruoli di team leader o supervisor in call center outbound.
• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Coordinare e motivare il team di operatori call center.
• Monitorare le performance e garantire il raggiungimento degli obiettivi.
• Affiancare e formare i nuovi operatori.

Conoscenze

Capacità di leadership

Gestione di team numerosi

Problem solving

Gestione dello stress

Competenze organizzative

Strumenti

Pacchetto MS Office

CRM

Descrizione del lavoro

Posizione

RESPONSABILE CONTACT CENTER

La persona selezionata entrerà a far parte del team del Contact Center e, rispondendo direttamente alla Direzione Commerciale, sarà incaricata di guidare un gruppo di operatori telefonici dedicati alla gestione appuntamenti per gli agenti commerciali.

Mansioni

• Coordinare, supportare e motivare il team di operatori call center (circa 40 persone distribuite su due turni).
• Monitorare le performance individuali e collettive, assicurando il conseguimento degli obiettivi quotidiani.
• Affiancare e formare i nuovi inserimenti, trasmettendo tecniche efficaci di comunicazione e approccio commerciale.
• Gestire report giornalieri e analizzare le attività, evidenziando eventuali criticità e suggerendo soluzioni migliorative.
• Favorire un clima di lavoro positivo e collaborativo, promuovendo spirito di squadra e motivazione.
• Collaborare con la Direzione Commerciale per garantire allineamento sulle strategie e le priorità operative.

Requisiti

• Esperienza minima di 2 anni in ruoli di team leader o supervisor in call center outbound o telemarketing.
• Eccellenti capacità di leadership e gestione di team numerosi, con forte attitudine alla motivazione.
• Ottime competenze organizzative e orientamento ai risultati.
• Capacità di problem solving e gestione dello stress.
• Perfetta padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto MS Office, CRM e software gestionali di call center).

Altre informazioni

• Orario di lavoro: Full-time, dal lunedì al venerdì : 08 : 30 – 12 : 30 / 15 : 00 – 19 : 00
• Contratto e inquadramento: CCNL Commercio – livello e retribuzione commisurati all'esperienza maturata
• EOS Temporary B.V. è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro con Aut. Min. 03 del 05 / 01 / 2021
• Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi di legge 903 / 77 e 125 / 91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03