Responsabile Clienti Service - Accettatore di Officina

Pasquarelli Auto; San Giovanni Teatino; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore automobilistico cerca un Responsabile Clienti – Accettatore Service a San Giovanni Teatino. La persona sarà responsabile dell'accoglienza dei clienti e della gestione del processo di assistenza, promuovendo servizi in linea con le esigenze del cliente e garantendo un'esperienza soddisfacente.

Competenze

• Pregressa esperienza nel ruolo richiesta.
• Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottime doti di comunicazione ed empatia.

Mansioni

• Accogliere il cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità.
• Gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti.
• Contribuire alla complessiva soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Problem-solving

Comunicazione

Empatia

Dinamismo

Lavoro in team

Formazione

Diploma di Maturità / Laurea

Strumenti

Strumenti di analisi diagnostica

Descrizione del lavoro

Qualifica

Per il potenziamento della nostra filiale di San Giovanni Teatino, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Clienti – Accettatore Service, per i Team Kia e BYD, orientata al risultato, ambiziosa e che possa contribuire alla crescita del Brand.

La risorsa si occuperà dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandosi con l'officina tecnica, il reparto Ricambi e il reparto commerciale al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela.

La figura ricercata riporterà al Responsabile Service

Orario di lavoro: Full-time da lunedì a venerdì, sabato mattina periodico.

Tipologia contrattuale di inserimento: Iniziale tempo determinato con possibilità di conferma.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà di:

• Seguire e aggiornare l’agenda degli appuntamenti da Sistema;
• Accogliere il cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità;
• Seguire il cliente durante tutte le fasi del processo Service;
• Procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo;
• Gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti;
• Consultare lo storico degli interventi;
• Assicurarsi della disponibilità dei Ricambi in magazzino;
• Gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra;
• Contribuire alla complessiva soddisfazione del cliente durante ogni momento di contatto;
• Applicare correttamente le campagne assegnate;
• Proporre Servizi e/o Accessori in linea con il profilo cliente e lo stato d’uso del veicolo.
  
  
  

Competenze richieste

• Pregressa esperienza nel ruolo;
• Diploma di Maturità / Laurea;
• Buona conoscenza della diagnostica generica e dei relativi strumenti di analisi;
• Buone capacità di problem-solving;
• Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi;
• Completano il profilo ottime doti di comunicazione ed empatia, dinamismo e capacità di lavorare in team.
  
  
  

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.