Responsabile Assistenza Clienti (Inbound non Commerciale)

JR Italy; Salerno; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda giovane e in crescita nel settore dell'energia e gas cerca un Responsabile Assistenza Clienti. Questa posizione chiave implica la gestione di un team dedicato a fornire un servizio clienti eccellente, orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione delle risorse e dei processi, con un forte focus sulla qualità del servizio. Un'opportunità stimolante per contribuire alla transizione energetica e alla trasformazione digitale, in un ambiente dinamico e innovativo.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team e processi di customer care.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM.

Mansioni

• Coordinare il team di customer care e garantire performance elevate.
• Gestire le richieste dei clienti e monitorare la customer satisfaction.

Conoscenze

Gestione del team

Eccellenti doti relazionali

Analisi dei dati

Problem solving

Formazione

Esperienza pregressa in customer service

Conoscenza degli strumenti informatici

Strumenti

CRM

Office

Descrizione del lavoro

Responsabile Assistenza Clienti (Inbound non Commerciale), Salerno

Salerno, Italy

Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.

Chi cerchiamo

Cerchiamo un* Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.

1. Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualità e performance del servizio.
2. Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci.
3. Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
4. Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione.
5. Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità.
6. Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI.
7. Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni.
8. Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.
9. Requisiti: esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, responsabilità gestionali, eccellenti doti relazionali, capacità di lavorare in autonomia, ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, Office), preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.