Responsabile Assistenza Clienti

Impiegando.com; Perugia; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Impiegando.com ricerca un Responsabile Assistenza Clienti per coordinare il team e garantire un servizio di alto livello presso la sede di Perugia. La figura gestirà richieste, reclami e criticità, definendo azioni per migliorare l’esperienza del cliente e mantenere gli standard aziendali.

La posizione prevede coordinamento con vendite, logistica e amministrazione, formazione del personale e gestione delle comunicazioni multicanale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore o equivalente.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Precisione, organizzazione e problem solving.
• Gestione ordinata dei flussi operativi.
• Disponibilità a turni e orari flessibili.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici.
• Propensione alla collaborazione e gestione autonoma delle attività.

Mansioni

• Supervisione e coordinamento del team assistenza clienti.
• Gestione di richieste, reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
• Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.
• Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.
• Collaborazione con vendite, logistica e amministrazione per risolvere problematiche.
• Formazione e sviluppo del personale dedicato all’assistenza clienti.
• Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.
• Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare processi e soluzioni aziendali.

Conoscenze

Comunicazione

Relazioni interpersonali

Problem solving

Organizzazione

Lavoro sotto pressione

Autonomia

Turni flessibili

Informatica

Formazione

Diploma superiore

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: L'azienda, attiva nel settore dell’abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.

Mansioni e Responsabilità

• Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.

• Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.

• Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.

• Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.

• Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.

• Formazione e sviluppo del personale dedicato all’assistenza clienti.

• Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.

• Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.

• Ottime capacità comunicative e relazionali.

• Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.

• Gestione ordinata dei flussi operativi.

• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.

• Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.

• Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.

• Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.

• Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.

• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale:

• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato

• Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali

• Retribuzione competitiva, commisurata alla crescita professionale

• Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni

• Formazione continua e crescita professionale all'interno dell'azienda.

• Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita

Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità