Responsabile area Customer hu Venezia Camping in Town

Venice, Italy

Il Ruolo di Responsabile area Customer

Il Responsabile Area Customer supporta il Direttore nel dirigere, coordinare e supervisionare i responsabili delle varie funzioni afferenti all’area customer: back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo. Garantisce l'efficienza e la qualità dei servizi offerti, contribuendo al successo complessivo della struttura. È il punto di riferimento principale per i responsabili delle diverse funzioni all'interno dell'area customer e rappresenta il primo livello di rapporto con tali figure; si assicura della corretta comunicazione e collaborazione tra di loro, accertandosi che le attività assegnate alla sua competenza siano svolte correttamente e in conformità con gli standard aziendali.

Programma e conduce riunioni periodiche con i referenti di funzione per garantire un allineamento costante, condivisione di informazioni e monitoraggio delle performance e fornisce al Direttore report dettagliati sulle attività dell'area customer, inclusi eventuali problemi o criticità riscontrate, proponendo soluzioni e miglioramenti.

Attività

1. Si interfaccia direttamente con i responsabili di funzione in struttura per i quali rappresenta il primo riporto.
2. Presidia e supporta il funzionamento delle attività dell’area customer (back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo).
3. Svolge a cadenza settimanale controlli su alloggi e staff dei TO, utilizzando le apposite schede, e ne condivide gli esiti con il Front Manager.
4. Si rapporta con i site manager e gli area managers dei tour operators per la gestione dell’operatività in struttura.
5. Conosce e garantisce il rispetto di procedure e linee guida relative alla sua area.
6. Monitora e verifica la soddisfazione degli ospiti rispetto ai servizi offerti attraverso il controllo e la risposta delle recensioni.
7. Condivide e fornisce alla direzione puntuali report su criticità emerse suggerendo proposte per il miglioramento dei servizi e la soddisfazione dei clienti.
8. Si allinea e condivide criticità ed iniziative con i responsabili di area tecnica e servizi, identificando possibili piani di azione da condividere con la direzione.
9. Verifica l’andamento delle attività in stagione e valuta insieme ai Front manager eventuali correttivi.
10. Organizza riunioni periodiche con i responsabili di funzione in struttura per allineamento e monitoraggio.
11. Garantisce il corretto flusso di informazioni da struttura a sede (Es. orari dei servizi, novità e variazioni).

La risorsa ideale:

1. Ha maturato esperienza in ruoli e contesti analoghi.
2. Ha la capacità di guidare il gruppo verso una direzione comune, in modo chiaro ed efficace.
3. Ha la capacità di gestire il gruppo, assegnandogli compiti, responsabilità e obiettivi, e al tempo stesso la capacità di collaborare.
4. Ha buone capacità organizzative.
5. Ha un forte orientamento verso il cliente.

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