Reservation Agent - Head Office in Milan

Baglioni Hotels SpA; Milano; In loco; EUR 22.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore dell'ospitalità cerca un Reservations Agent per il suo Reservations Department. In questa posizione, avrai l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante e internazionale, gestendo le prenotazioni e le richieste dei clienti. La tua proattività e le tue competenze nel problem solving saranno fondamentali per garantire un servizio eccezionale. Offriamo un contratto a tempo determinato con opportunità di crescita e formazione, rendendo questa posizione ideale per chi desidera sviluppare una carriera nel settore luxury.

Servizi

Opportunità di crescita professionale

Formazione

Programma di Incentivazione

Benefit Aziendali

Competenze

• Minimo 1 anno di esperienza nel ruolo, preferibilmente in contesti luxury.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Mansioni

• Gestione delle chiamate inbound e delle prenotazioni.
• Identificazione e risoluzione delle problematiche dei clienti.

Conoscenze

Problem Solving

Customer Orientation

Teamwork

Proactivity

Cross-Selling

Formazione

Esperienza nel settore luxury

Conoscenza della lingua inglese

Conoscenza di una seconda lingua straniera

Strumenti

PMS

Descrizione del lavoro

Baglioni Hotels & Resorts è alla ricerca di Reservations Agent per completare l'organico del Reservations Department. Le risorse selezionate avranno l'opportunità di specializzarsi successivamente nel settore salesoppure nel customer care.

La risorsa si riporterà al Reservations & Commercial Reporting Director e si occuperà delle seguenti attività per tutte le proprietà della Baglioni Collection (Italia - Maldive): Requisiti Richiesti:

• Accoglienza e gestione delle chiamate inbound dei clienti, nel rispetto degli standard aziendali.
• Controllo delle prenotazioni, gestione della corrispondenza, formulazione di offerte, gestione telefonate, gestione clienti VIP.
• Identificazione, ricerca e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Attività di cross-selling di servizi ed esperienze.
• Inserimento delle prenotazioni nel PMS.
• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite sistemi partner.
• Partecipazione a training nel miglioramento delle competenze e performance.
• Condivisione di feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto.

Requisiti Richiesti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (spagnolo o tedesco) costituirà un plus.
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente nell’ambito luxury o in strutture appartenenti al circuito LHW. Verranno considerati anche candidati con esperienza in front office.
• Proattività, forte predisposizione al problem solving, orientamento al cliente e al teamwork.

Cosa Offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale,
• Opportunità di crescita professionale e formazione,
• Adesione a un Programma di Incentivazione,
• Benefit Aziendali.
• Contratto a tempo Determinato.

"L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903/77 e D.lgs. 125/91"