Reservation Agent - Head Office in Milan

Baglioni Hotels SpA; Milano; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Baglioni Hotels & Resorts cerca un Reservations Agent per il Reservations Department. Il candidato ideale avrà la possibilità di crescere nel settore sales o customer care, con un focus sulla gestione delle prenotazioni e l'interazione con clienti VIP. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di formazione e crescita professionale.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di crescita professionale e formazione

Programma di Incentivazione

Benefit Aziendali

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese e una seconda lingua (spagnolo o tedesco) come plus.
• Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente in contesti luxury.
• Proattività e forte predisposizione al problem solving.

Mansioni

• Gestione delle chiamate inbound dei clienti secondo gli standard aziendali.
• Controllo e gestione delle prenotazioni e delle corrispondenze.
• Attività di cross-selling di servizi.

Conoscenze

Problem Solving

Orientamento al Cliente

Teamwork

Descrizione del lavoro

Italia / Milano

Baglioni Hotels & Resorts è alla ricerca di Reservations Agent per completare l'organico del Reservations Department. Le risorse selezionate avranno l'opportunità di specializzarsi successivamente nel settore sales oppure nel customer care.

La risorsa si riporterà al Reservations & Commercial Reporting Director e si occuperà delle seguenti attività per tutte le proprietà della Baglioni Collection (Italia - Maldive):

Responsabilità:

• Accoglienza e gestione delle chiamate inbound dei clienti, nel rispetto degli standard aziendali.
• Controllo delle prenotazioni, gestione della corrispondenza, formulazione di offerte, gestione telefonate, gestione clienti VIP.
• Identificazione, ricerca e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Attività di cross-selling di servizi ed esperienze.
• Inserimento delle prenotazioni nel PMS.
• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite sistemi partner.
• Partecipazione a training nel miglioramento delle competenze e performance.
• Condivisione di feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto.

Requisiti Richiesti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (spagnolo o tedesco) costituirà un plus.
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente nell’ambito luxury o in strutture appartenenti al circuito LHW. Verranno considerati anche candidati con esperienza in front office.
• Proattività, forte predisposizione al problem solving, orientamento al cliente e al teamwork.

Cosa Offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale,
• Opportunità di crescita professionale e formazione,
• Adesione a un Programma di Incentivazione,
• Benefit Aziendali.
• Contratto a tempo determinato.

L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903 / 77 e D.lgs. 125 / 91.

J-18808-Ljbffr