Reservation Agent - Head Office in Milan

Baglioni Hotels & Resorts; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore dell'ospitalità cerca un Reservations Agent per il suo Reservations Department. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante e di crescere professionalmente. Le risorse selezionate gestiranno le chiamate inbound, le prenotazioni e offriranno un servizio clienti di alta qualità. È richiesta una buona conoscenza dell'inglese e preferibilmente di una seconda lingua. Se sei una persona proattiva con un forte orientamento al cliente, questa è l'occasione che fa per te!

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di crescita professionale

Formazione

Programma di Incentivazione

Benefit Aziendali

Competenze

• Ottima conoscenza dell'inglese e preferibilmente di una seconda lingua.
• Almeno 1 anno di esperienza nel ruolo, preferibilmente nel luxury.

Mansioni

• Gestione delle prenotazioni e corrispondenza con i clienti.
• Attività di cross-selling e risoluzione delle problematiche dei clienti.

Conoscenze

Gestione chiamate inbound

Problem solving

Orientamento al cliente

Teamwork

Cross-selling

Formazione

Diploma di scuola superiore

Esperienza nel settore luxury

Strumenti

PMS (Property Management System)

Descrizione del lavoro

Baglioni Hotels & Resorts è alla ricerca di Reservations Agent per completare l'organico del Reservations Department. Le risorse selezionate avranno l'opportunità di specializzarsi successivamente nel settore sales oppure nel customer care.

La risorsa si riporterà al Reservations & Commercial Reporting Director e si occuperà delle seguenti attività per tutte le proprietà della Baglioni Collection (Italia - Maldive):

Requisiti Richiesti:

• Accoglienza e gestione delle chiamate inbound dei clienti, nel rispetto degli standard aziendali.
• Controllo delle prenotazioni, gestione della corrispondenza, formulazione di offerte, gestione telefonate, gestione clienti VIP.
• Identificazione, ricerca e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Attività di cross-selling di servizi ed esperienze.
• Inserimento delle prenotazioni nel PMS.
• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite sistemi partner.
• Partecipazione a training nel miglioramento delle competenze e performance.
• Condivisione di feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto.

Requisiti Richiesti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (spagnolo o tedesco) costituirà un plus.
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente nell’ambito luxury o in strutture appartenenti al circuito LHW. Verranno considerati anche candidati con esperienza in front office.
• Proattività, forte predisposizione al problem solving, orientamento al cliente e al teamwork.

Cosa Offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale.
• Opportunità di crescita professionale e formazione.
• Adesione a un Programma di Incentivazione.
• Benefit Aziendali.
• Contratto a tempo Determinato.

L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903/77 e D.lgs. 125/91.