Reservation Agent - Head Office in Milan

Baglioni Hotels group; Milano; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo di hotel di lusso cerca un Reservations Agent per il suo team. La figura selezionata gestirà le chiamate e le prenotazioni, dovrà avere una forte predisposizione al problem solving e ottime competenze linguistiche. Si offre un'opportunità di crescita professionale in un ambiente di lavoro stimolante.

Servizi

Programma di Incentivazione

Opportunità di crescita professionale

Formazione

Competenze

• Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente nel luxury.
• Ottima conoscenza dell'inglese e una seconda lingua è un plus.

Mansioni

• Gestione delle chiamate inbound e delle prenotazioni dei clienti.
• Identificazione e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Attività di cross-selling di servizi ed esperienze.

Conoscenze

Problem Solving

Orientamento al Cliente

Teamwork

Proattività

Conoscenza dell'inglese

Conoscenza dello spagnolo o tedesco

Descrizione del lavoro

Baglioni Hotels & Resorts è alla ricerca di Reservations Agent per completare l'organico del Reservations Department. Le risorse selezionate avranno l'opportunità di specializzarsi successivamente nel settore sales oppure nel customer care.

La risorsa si riporterà al Reservations & Commercial Reporting Director e si occuperà delle seguenti attività per tutte le proprietà della Baglioni Collection (Italia - Maldive) :

Responsabilità :

• Accoglienza e gestione delle chiamate inbound dei clienti, nel rispetto degli standard aziendali.
• Controllo delle prenotazioni, gestione della corrispondenza, formulazione di offerte, gestione telefonate, gestione clienti VIP.
• Identificazione, ricerca e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Attività di cross-selling di servizi ed esperienze.
• Inserimento delle prenotazioni nel PMS.
• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite sistemi partner.
• Partecipazione a training nel miglioramento delle competenze e performance.
• Condivisione di feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (spagnolo o tedesco) costituirà un plus.
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente nell’ambito luxury o in strutture appartenenti al circuito LHW. Verranno considerati anche candidati con esperienza in front office.
• Proattività, forte predisposizione al problem solving, orientamento al cliente e al teamwork.
• Un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale.
• Opportunità di crescita professionale e formazione.
• Adesione a un Programma di Incentivazione.
• Contratto a tempo Determinato.

L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903 / 77 e D.lgs. 125 / 91.

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