Reservation Agent - Head Office in Milan

JR Italy; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso hotel a Milano cerca un Reservations Agent per il potenziamento del proprio team. La figura selezionata sarà responsabile della gestione delle prenotazioni e dell'assistenza ai clienti, con l'opportunità di specializzarsi in sales o customer care. È richiesta competenza in inglese e una seconda lingua è un plus. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Opportunità di crescita professionale

Formazione continua

Programma di Incentivazione

Benefit Aziendali

Contratto a tempo determinato

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno come Reservations Agent o in front office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e conoscenza di un'altra lingua straniera.
• Abilità di problem solving e orientamento al cliente.

Mansioni

• Gestire chiamate in ingresso e prenotazioni.
• Controllare e formulare offerte.
• Gestire clienti VIP e partecipare a training.

Conoscenze

Proattività

Problem Solving

Orientamento al Cliente

Teamwork

Conoscenza dell'inglese

Conoscenza di spagnolo o tedesco

Descrizione del lavoro

Reservation Agent - Head Office in Milan, Milano

Milano, Italy

Baglioni Hotels & Resorts è alla ricerca di un Reservations Agent per completare l'organico del Reservations Department. Le risorse selezionate avranno l'opportunità di specializzarsi successivamente nel settore sales oppure nel customer care.

La risorsa si riporterà al Reservations & Commercial Reporting Director e si occuperà delle seguenti attività per tutte le proprietà della Baglioni Collection (Italia - Maldive):

Requisiti Richiesti:

• Accoglienza e gestione delle chiamate inbound dei clienti, nel rispetto degli standard aziendali.
• Controllo delle prenotazioni, gestione della corrispondenza, formulazione di offerte, gestione telefonate, gestione clienti VIP.
• Identificazione, ricerca e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Attività di cross-selling di servizi ed esperienze.
• Inserimento delle prenotazioni nel PMS.
• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite sistemi partner.
• Partecipazione a training nel miglioramento delle competenze e performance.
• Condivisione di feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto.

Requisiti Richiesti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (spagnolo o tedesco) costituirà un plus.
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente nell'ambito luxury o in strutture appartenenti al circuito LHW. Verranno considerati anche candidati con esperienza in front office.
• Proattività, forte predisposizione al problem solving, orientamento al cliente e al teamwork.

Cosa Offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale,
• Opportunità di crescita professionale e formazione,
• Adesione a un Programma di Incentivazione,
• Benefit Aziendali,
• Contratto a tempo Determinato.

"L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903/77 e D.lgs. 125/91"