Remote Customer Success & Implementation Specialist

Pearson; Bra; Ibrido; EUR 37.000 - 58.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Home office

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição

Acesso a plataformas de treinamento

Descrizione del lavoro

Pearson está buscando Analista de Customer Success & Implementation para integrar o time remoto. O profissional apoiará jornadas de implementação, onboarding de licenças e plataformas digitais, garantindo experiência organizada e eficiente para clientes.

Requisitos: excelente comunicação em PT-BR, apresentação de treinamentos, gestão de múltiplos clientes e uso de CRM. Benefícios abrangentes e modelo remoto.

Competenze

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.
• Excel intermediário.
• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

Mansioni

• Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.
• Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.
• Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.
• Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.
• Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.
• Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.
• Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.
• Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Conoscenze

Boa comunicação

Organização

Perfil consultivo

Trabalho em equipe

Apresentação

Inglês intermediário

Formazione

Ensino superior

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Pearson está buscando Analista de Customer Success & Implementation para integrar o time remoto. O profissional apoiará jornadas de implementação, onboarding de licenças e plataformas digitais, garantindo experiência organizada e eficiente para clientes.

Requisitos: excelente comunicação em PT-BR, apresentação de treinamentos, gestão de múltiplos clientes e uso de CRM. Benefícios abrangentes e modelo remoto.