Remotas na Ícaro Tech com R$ 1.000 de VA/VR

Vagas Remotas; Italia; Remote; EUR 5,000 - 7,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição R$ 1.000,00

Wellhub

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio home office

Auxílio-creche

Participação nos lucros

Job summary

Ícaro Tech, uma empresa brasileira de TI, busca Analista de Suporte de TI Júnior e Analistas de Service Desk para atuar remotamente, com atendimento por sistema, e-mail e telefone, registrando chamados e monitorando ambientes de clientes.

A posição envolve manutenções preventivas, análise de incidentes e criação de soluções de contorno para reduzir impactos, com documentação de procedimentos e atualizações de conhecimento.

Qualifications

• Ensino Superior Completo na área de TI.
• Inglês básico (Leitura, Escrita).
• Conhecimentos básicos de informática e Windows; noções de Linux/Unix.
• Domínio em Office/Microsoft 365.
• Noções de segurança da informação, IAM, Intune/SCCM e ITIL.
• Forte senso de urgência e capacidade de priorização com SLA agressivos.

Responsibilities

• Prestar suporte de 1º nível via sistema, e-mail e telefone.
• Registrar chamados e monitorar sistemas dos clientes.
• Realizar manutenções preventivas e analisar incidentes.
• Propor soluções de contorno e encaminhar escalonamentos.
• Documentar procedimentos e atualizar bases de conhecimento.
• Colaborar com outras equipes conforme necessidade.

Skills

Inglês básico

Windows

Office / Microsoft 365

Linux/Unix básico

ITIL

IAM

ServiceNow

Education

Superior completo em TI

Tools

ServiceNow

Job description

Analista de Suporte de TI Júnior e Analistas de Service Desk (diurno e noturno), vaga remotas na Ícaro Tech com R$ 1.000 de VA/VR

A Icaro Tech é uma empresa brasileira de tecnologia da informação fundada em 1997 em Campinas, especializada em automação, consultoria e operações inteligentes para eficiência corporativa. Ela atende grandes marcas, como operadoras de telecomunicações, integrando inteligência artificial e suporte avançado.

Com uma equipe com até 500 funcionários, a companhia projeta expansões expressivas com o desenvolvimento de superapps corporativos. A organização acumula reconhecimento em gestão de pessoas e alta recomendação interna no mercado de TI.

Remotas na Ícaro Tech

Manter ambientes de tecnologia funcionando exigirá agilidade no atendimento, capacidade de investigação e acompanhamento cuidadoso dos chamados. A rotina envolverá suporte por sistema, e-mail e telefone, registro de atendimentos em ferramentas de tickets e monitoramento de sistemas e máquinas dos clientes.

Também estarão entre as atividades a execução de manutenções preventivas, análise de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e criação de soluções de contorno para reduzir impactos. Sendo assim, nesta posição de Analista de Suporte de TI será necessário ainda documentar procedimentos, atualizar bases de conhecimento e acionar outras equipes quando houver necessidade de escalonamento. Para os ambientes atendidos pela Ícaro Tech, experiência com ServiceNow, controles SOX, ITIL, IAM ou Microsoft Intune/SCCM será considerada diferencial.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo na área de TI;
• Inglês básico (Leitura, Escrita);
• Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux /Unix;
• Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office /Microsoft 365;
• Noções de segurança da informação, gestão de identidades de acesso (IAM), sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM) e básico da metodologia ITIL.
• Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos

A rotina também incluirá manutenções preventivas, manutenção do sistema de monitoração, execução de solicitações de serviço e análise de tickets de incidentes. Na função de Analista de Service Desk, a pessoa contratada deverá ainda propor soluções de contorno para reduzir impactos e acionar outras equipes quando necessário. Para a Ícaro Tech, serão diferenciais possuir conhecimentos intermediários de TI, experiência com atendimento ao público e familiaridade com ferramentas de registro de tickets.

Requisitos:

• Inglês básico (Leitura, Escrita);
• Conhecimentos de Windows e Office;
• Noções básicas de Unix;

Resolver solicitações de suporte envolve acompanhar cada ocorrência desde o registro até a solução, mantendo o cliente informado durante o processo. O trabalho começa pelo atendimento de primeiro nível, realizado por sistema, e-mail e telefone, seguido do registro dos chamados e da análise de incidentes.

A pessoa contratada também acompanhará o ambiente do cliente, executará manutenções preventivas e cuidará do sistema de monitoração. Quando necessário, deverá propor alternativas para reduzir impactos e encaminhar as ocorrências para equipes especializadas. O cargo de Analista de Service Desk ainda exige organização para lidar com solicitações de serviço e diferentes tipos de tickets. Ademais, a experiência com atendimento ao público, conhecimentos intermediários de TI e vivência com ferramentas de tickets aparecem como diferenciais na Ícaro Tech.

Requisitos:

• Conhecimentos de Windows e Office;
• Noções básicas de Unix;
• Inglês básico (Leitura, Escrita);

Os benefícios na Ícaro Tech incluem R$ 1.000,00 de vale–alimentação/refeição (valor comentado no Glassdoor), Wellhub, plano de saúde e odontológico, auxílio home office, auxílio-creche e participação nos lucros, além de outros benefícios. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.

OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.