Receptionist - NH Firenze

Hesperia group; Firenze; Ibrido; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza internazionale

Sviluppo della carriera

Formazione continua

Benessere e flessibilità

Programmi di fidelizzazione

Descrizione del lavoro

NH Hotels & Resorts a Firenze cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in e check-out e fornire un servizio eccezionale durante il soggiorno.

Si richiede esperienza in Front Office di hotel, diploma in gestione alberghiera e dominio dell’italiano, con buon inglese. Disponibilità a lavorare presso NH Firenze e dintorni.

Competenze

• Esperienza nel Front Office di hotel simile.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente dell’italiano e buon inglese.
• Conoscenza di pacchetto Office e sistemi Front Office.
• Residenza o domicilio a Firenze o zone limitrofe.

Mansioni

• Accoglienza e check-in/check-out tempestivi e professionali.
• Assegnazione camere in base a VIP/note clienti.
• Gestione richieste, domande, reclami e suggerimenti.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Gestire prenotazioni e upsell di servizi e destinazioni.
• Fornire informazioni su attrazioni locali e servizi dell’hotel.
• Collaborare con altri dipartimenti e rispettare gli standard del brand.

Conoscenze

Lingua italiana fluente

Inglese fluente

Altre lingue straniere

Orientamento al servizio clienti

Forti capacità di comunicazione

Capacità di lavorare in team

Upselling

Conoscenza software Front Office

Conoscenza Microsoft Office

Flessibilità

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Front Office Systems

Descrizione del lavoro

Titolo: Receptionist - NH Firenze

Località: Florence, IT Italy

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
• Residenza e/o domicilio a Firenze o dintorni

RAL a partire da 22.5K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.

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